Question client.

Caccia — Thu, 25 Jan 2018 17:19:26 GMT

Bonjour,

Impossible d'établir un contact téléphonique avec le service clients à cause de mon mobile qui, en montagne, est absolument incapable de capter son réseau. Je me vois donc contraint de passer par le forum afin d'exposer ma démarche. En bref, je souhaite savoir s'il est possible d'augmenter le débit de ma ligne (actuellement 2 Mb) en changeant d'offre ou de box. Merci de bien vouloir me recontacter par email.

Re: Question client.

Jacky95 — Thu, 25 Jan 2018 18:11:44 GMT

Bonsoir,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et on ne répond pas par mail, on est comme vous on ne connait pas les mails de chacuns et on ne répond pas par message privé, les réponses peuvent servir à des personnes qui cherchent des réponses à leur problème sans poser de question ou à un autre intervenant sur le forum de donner un avis qui peut éclairer le problème.

Le débit ne dépend pas ni de la livebox ni de l'offre en ADSL, seul la longueur de votre ligne vous donne un débit plus ou moins élevé, olus la ligne est longue plus le débit est faible.

Pour vous donner un avis plus précis il nous faut les caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre ces caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

sujet Question client. dans les offres Internet Orange et options

Question client.

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