sujet ODR changement operateur 10€ refusé dans Offres internet Orange et options

ODR changement operateur 10€ refusé

J2mordi — Sun, 04 Feb 2018 14:57:11 GMT

Bonjour,
Une conseillère Orange m'a contacté en Décembre pour me proposer une offre Open play. J'étais deja client fibre, j'ai donc accepté de changer d'operateur mobile. Lors de notre conversation la téléconseillere a indiquée que j'etais éligible a l'offre de remboursement de 10 euros par mois pendant 1 an suite au changement d'opérateur mobile. Elle m'a envoyée le lien pour accéder au site dédié ainsi que les informations legales et la 1er page du contrat. Je me suis donc inscrit sur le site en fournissant la premiere page du contrat. Au bout d'une semaine je recois une réponse negative indiquant que je dois joindre la 1er page du contrat. J ai renvoyé la 1er page du contrat en me reinscrivant. Helas même topo. Pouvez vous m aider .
Merci

Re: ODR changement operateur 10€ refusé

melet39 — Sun, 04 Feb 2018 15:03:46 GMT

bonjour @J2mordi

recommence encore une fois,et éssaie d'avoir plus de renseignements

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: ODR changement operateur 10€ refusé

J2mordi — Sat, 10 Feb 2018 13:35:51 GMT

Bon, j'ai eu un conseiller par téléphone. Il m'a renvoyé mon contrat par mail en m'expliquant que le controle etait effectué par un robot et que je n'etais pas le seul dans ce cas. J'ai réessayé en uploadant le contrat sur le site ODR. j'ai reçu un mail m'indiquant "Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.".
Comment faire?

Re: ODR changement operateur 10€ refusé

Spidey_ — Sat, 10 Feb 2018 13:40:38 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: ODR changement operateur 10€ refusé

melet39 — Sat, 10 Feb 2018 13:42:28 GMT

bonsour @J2mordi

refait encore une demande et si toujours pas de résultat fais une réclamation en expliquant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: ODR changement operateur 10€ refusé

melet39 — Sat, 10 Feb 2018 13:45:37 GMT

re @J2mordi

clic sur message privé en orange dans le message du webconseiller @Spidey_ et fourni les indications demandées

cdt