sujet Re: Contrat Livebox zen fibre dans les offres Internet Orange et options

Offres et abonnements

Céline350 — Wed, 07 Feb 2018 14:10:58 GMT

Bonjour à tous

J'aimerais comprendre quelque chose ! Quand j'ai eu un commerciale à ma porte il m'assuré que mon abonnement serait de 22.90 euros alors que sur mon offre il est écrit 33.99 ?? Pourquoi ?

Re: Offres et abonnements

melet39 — Wed, 07 Feb 2018 14:26:16 GMT

bonjour @Céline350

tu es nouveau client avec portabilité dans ce cas tu peux profiter de 5€ de réduction en remplissant le formulaire en y joignant les documents demandés en cliquant sur la bonne date

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_internet.php

,car ce qui est inscrit sur ton contrat est la bonne somme

https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/resultat-eligibilite

cdt

Contrat Livebox zen fibre

Céline350 — Wed, 07 Feb 2018 15:07:35 GMT

Bonjour ,

Suite à la venue d'un commerciale 27/12/2017 chez moi qui me propose un abonnement "Livebox Zen Fibre" pour 22.95 (Ce qu'il a écrit sur le formulaire d'abonnement , feuille jaune) . Problème sur mon espace client à Votre Offre" Il est écrit :

Coût mensuel :

Livebox Zen Fibre

38,99 €

remise Fibre pendant 12 mois (jusqu'au 26/12/2018)

-5,00 €

Prix hors location Livebox, options souscrites et remises exceptionnelles. Pour plus de détail, merci de

On est bien loin des 22.95 euros. J'aimerais comprendre ?

Et ensuite dans le contrat il est écrit qu'Orange devait s'occuper de ma résiliation avec mon ancien fourniseur et visiblement il n'est toujours pas au courant de mon passage chez Orange. (je suis encore chez eux en plus d'être chez vous)

Merci d'avance pour toutes vos informations et aides.

Re: Contrat Livebox zen fibre

melet39 — Wed, 07 Feb 2018 15:50:13 GMT

re @Céline350

voir avec le service client si tu as un espace client

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat Livebox zen fibre

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 21:40:24 GMT

Bonjour,