sujet Re: Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée! dans les offres Internet Orange et options

RESOLU: Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

22represent — Mon, 12 Feb 2018 17:05:08 GMT

Bonsoir,

Abonné Orange depuis trois mois j’ai bénéficié d’une ODR prise en charge des frais de résiliation de mon ancien opérateur.

Cette prise en charge d’un montant de 50€ m’a été accordée, ma facture de janvier était donc de -2,01€ (prix de mon abonnement 47,99€ auquel il a été retranché les 50€ de l’offre).

Surprise lors de la réception de ma facture de février je me vois facturer 95,98€ « inclus 47,99€ impayés de la facture précédente », réponse du 3900 très confuse on me fait comprendre qu’en fait, non, l’ODR n’est plus acceptée...

Fatigué d’Orange, j’ai en plus de cette nouvelle péripétie à chaque fois que j’utilise mon portable en Angleterre des montants de Hors Forfait qui apparaissent sur mon suivi conso ainsi qu’un débit réduit au delà de 5go de données alors que j’ai souscrit à une offre Open Play 30go.

J’ai en moins de trois mois d’abonnement chez Orange contacté plus de vingt fois le service client par téléphone, echat ou mail et la situation s’aggrave avec cette facture de février.

S’agit-il de mépris du client ou d'incompétence, d’un savant mélange des deux?

Avez-vous déjà vécu ce type de désagréments et si oui comment les avez vous solutionnés? Je suis preneur de toutes informations.

Merci pour votre aide,
Erwan

Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

Anthony_d — Sat, 10 Feb 2018 18:54:22 GMT

Bonsoir @22represent ,

Pouvez-vous me préciser en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de fixe.

Anthony

Re: Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

22represent — Sat, 10 Feb 2018 19:07:38 GMT

Re: Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

melet39 — Sat, 10 Feb 2018 19:46:44 GMT

bonsoir @22represent

as tu envoyé les informations demandées par le webconseiller @Anthony_d en message privé en cliquant sur message privé en orange dans son post

cdt

Re: Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

22represent — Sat, 10 Feb 2018 20:23:02 GMT

Bonsoir melet39,

oui c'est fait.

Bien à toi

Re: Re : Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

melet39 — Sat, 10 Feb 2018 20:34:44 GMT

re @22represent

parfait

bon weekend

Re: RESOLU: Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

22represent — Mon, 12 Feb 2018 17:09:12 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le 3900 pour tenter d'y voir plus clair, il s'avère qu'Orange m'avait accordé deux fois le montant de l'offre de remboursement aussi le montant de ma dernière facture en date est bel et bien justifié.

Merci au conseiller pour les explications.

Reste toujours en suspend les hors forfaits et débit réduit injustifiés que je subis en Angleterre, une autre histoire...

Merci aux membres de la communauté également pour vos réponses.

Erwan

Re: RESOLU: Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

melet39 — Mon, 12 Feb 2018 17:23:13 GMT

bonsoir @22represent

merci du retour

bonne soirée

Re: RESOLU: Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

22represent — Thu, 15 Feb 2018 12:26:12 GMT

Bonjour,

Reçu un appel du service client aujourd’hui.

Des dysfonctionnements ont eu lieu dans la facturation et aucune explication ne m’avait été fournie aussi fort de cela une remise de 50€ m’a été faite, c’est fair-play.

Erwan

Re: RESOLU: Offre de Remboursement acceptée puis refusée!

melet39 — Thu, 15 Feb 2018 18:31:43 GMT

bonsoir @22represent

merci du retour

bonne soirée