sujet Resiliation dans les offres Internet Orange et options

Resiliation

Loun — Sun, 11 Feb 2018 17:50:36 GMT

Bonjour

j'ai un problème avec ma résiliation car la résiliation a bien été faite mais la facturation continue.

La résiliation effective a eu lieu le 16 janvier et j'ai rendu le matériel le 17 janvier à l'agence.

Or le 26 janvier 2018, j'ai reçu une facture me prélevant pour un abonnement « forfaits et options pour la période du 23/01 au 22/02/2018 ». A ce jour, j'ai été prélevlée de cette facture, alors que je ne suis plus client Orange depuis le 16 janvier 2018.

Fin janvier, j'ai appelé le service client qui m'a dit qu'une facture de régularisation/clôture me serait envoyée d'ici la fin du mois.

Comme il n'en a rien été, j'ai rappelé le 03/02/2018 et la personne m'a informée qu'il y avait eu un bug au niveau d'Orange, que ma ligne avait bien été résiliée mais que la facturation courait toujours.

Elle aurait contacté les services techniques pour régler le problème et stopper les prélèvements indûs et je devais être recontactée. Je ne l'ai jamais été.

Je suis donc allée à l'agence commerciale ; la personne ne comprenait pas et il a demandé à son responsable qui ne s'est pas déplacé et s'est « débarrassé » de moi en me faisant dire par le jeune employé, gêné, que tout était normal, et que je devais appeler le service client pour me faire rembourser.

J'ai donc rappelé le service client le 10/02/2018 et le conseiller m'a indiqué qu'une action avait été faite au niveau des services techniques pour réparer le problème, mais qu'il ne pouvait me dire si cela avait été fait ou non. Et qu'il relançait le service technique.

Sur la facture indument perçue il est indiqué que ma prochaine facture sera émise le 25/02/2018 . Or je ne suis plus cliente et ne bénéficie plus de vos services depuis le 16/01/2018.

Sur votre site, il est indiqué que la dernière facture est envoyée 15 jours après résiliation et comporte la régularisation des offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris, et d'éventuels frais de résilitation.

Je n'ai jamais reçu cette facture et pourtant la résiliation effective a eu lieu le 16 janvier 2018.

je ne peux faire de réclamation en ligne car les cases concernant mon numéro de ligne et de contrat sont grisées et donc ça n'envoie pas le formulaire de réclamation.

Au tél, on me dit qu'on me tient informée mais jamais rien. A l'agence onme renvoie au service client par téléphone.

je suis assez étonnée et mécontente du service rendu, surtout que ce problème est dû à orange et ils continuent à me prélever pour un service que je ne reçois pas.

Quelle estla solution pour que orange se décide à faire quelque chose et surtout me tenir informée ?

merci beaucoup

Re: Resiliation

melet39 — Sun, 11 Feb 2018 18:00:28 GMT

bonsoir @Loun

à date de facture c'est à dire le 25/02,tu recevras une facture de cloture avec la régularisation du trop percu

cdt

Re: Resiliation

Loun — Sun, 11 Feb 2018 18:13:44 GMT

ReBonsoir

Merci beaucoup. Oui j espère que ce sera régularisé au 25/02. Car cela aurait dû l être au 25/01.

Mais alors pourquoi ne le disent ils pas lorsque je les appelle ?

Merci beaucoup pour cette réponse 😊

Re: Resiliation

Loun — Sun, 11 Feb 2018 18:13:56 GMT

Re: Resiliation

melet39 — Sun, 11 Feb 2018 18:46:59 GMT

re @Loun

le fait vient que la résiliation était proche de ta date de facturation,ce faisait trop court pour etre pris en compte

bonne soirée

Re: Resiliation

Loun — Sun, 11 Feb 2018 19:40:43 GMT

Coucou
Oui j y ai pensé quand j ai lu votre 1ere réponse et j espère que c est ça.
Merci beaucoup de me rassurer.
Bonne soirée à vous aussi 😀

Re: Resiliation

Loun — Sun, 11 Feb 2018 19:40:58 GMT

Re: Resiliation

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 21:18:33 GMT

Bonjour,

Re: Resiliation

Loun — Mon, 12 Feb 2018 00:08:24 GMT

Dompierre bonsoir et merci pour votre réponse. Ils auraient pu me le dire au téléphone au lieu de me laisser comme ça. . En tout cas, merci encore.
Bonne nuit 😊

Re: Resiliation

Javapif — Tue, 27 Feb 2018 18:20:31 GMT

Bonjour,

Lors d'une résialtion avec portabilité du numéro de téléphone,

la question que je me pose est: comment s'effectue le retour des Box ?.

A la lecture des questions et des réponses sur le sujet , je n'ai pas trouvé de réponse à cette question.

Faut il attendre le delai de 10 jours aprés la date de résiliation effective pour recevoir les informations du service commercial d'Orange ?

merci

Re: Resiliation

johann — Wed, 28 Feb 2018 06:06:39 GMT

Salut @Javapif

Si tu as quitté orange pour un autre opérateur,

voici les conditions de retour du matériel : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

et attendre la facture de clôture .

Re: Resiliation

Javapif — Wed, 28 Feb 2018 13:29:13 GMT

Merci ++

Re: Resiliation

johann — Wed, 28 Feb 2018 14:37:14 GMT

@Javapif a écrit :

Merci ++

@Javapif

No problèmo .

Re: Resiliation

clo91 — Thu, 01 Mar 2018 15:39:48 GMT

Bonjour,

Donc @Loun, as tu recu une facture de regularisation ?

merci

Re: Resiliation

francisco441 — Thu, 22 Mar 2018 08:20:43 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur pour ma box hier (le technicien SFR est venu m'installer ma nouvelle box) ce qui déclenche théoriquement et normalement la résiliation de mon abonnement auprès d'orange.

Or je dois récuperer 50€ de la part d'orange suite au remboursement tardif des frais de résiliations de mon ancien opérateur.

1ere question : Comment savoir qu'orange a bien recu la demande de résiliation de la part de SFR.

2ne question : Comment être sur que mes 50 € vont m'être remboursés.

3eme question : Comment renvoyer le materiel (box + boitier fibre) ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement.

Re: Resiliation

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 08:27:47 GMT

bonjour @francisco441

si tu as les services sfr fonctionnels c'est que orange est résilié

pour tes 50€ tu les recevras sur la facture de cloture ou par lettre chèque plus tard si ta demande à été acceptée

sinon tu enverras un courrier à l'adresse figurant dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en ce qui concerne le retour du matériel,il faut attendre le courrier avec le bon de restitution et les modalités

cdt

Re: Resiliation

clo91 — Thu, 22 Mar 2018 09:36:11 GMT

Dans mon cas

- le jour de la portabilité j'ai recu un texto disant votre ligne sera resiliée

- j'ai attendu les 15 jours, pas de bon de retour pour retourner les box.

- appel au 3900, on ne peut faire la resiliation que dans 10 jours, soit 25 jours apres la date effective resiliation

- rappel au 3900, remboursez ce qui est preleve et non du, oui sera fait sous 72 h --> rien se s'est passé

- j'ai attendu les 10 jours + quelques uns avant de recevoir le bon retour box, retourné box

- nouvelle facture, ne reprenant pas la date effective, mais celle de mon appel au 3900, me facturant donc

globalement du (14/02 -> 10/03) pour un portage le 14 fevrier,

--> mon conseil appellez le 3900, verifier la resiliation, et resilier sinon, ca limite les factures,

je ne peux pas reclamer par mail, formulaire inoperant, par tel, ne sert a rien.

je poste un courrier papier, il va aussi me falloir reclamer la caution du materiel !

Je reflechirai de 2 fois avant de reprendre orange, mauvais joueur.

Mon conseil: appeller au 3900 pour s'assurer que la resiliation est bien faite.

Re: Resiliation

mode43 — Mon, 02 Apr 2018 17:00:06 GMT

le retour de la box peu ce faire directement chez orange

si vous avez un operateur orange pas loin de votre lieu de residance ramener votre box

Re: Resiliation

melet39 — Mon, 02 Apr 2018 17:16:04 GMT

@mode43

il y a de moins en mois de boutiques qui acceptent le retour,il faut tomber sur une qui soit conciliante et de toute facon il a déjà retourné le matériel

cdt

Re: Resiliation

johann — Tue, 03 Apr 2018 04:29:51 GMT

Salut / Bonjour !!! @mode43

La réstitution du matériel en boutique est au bon

vouloir du personnel, d'après ce qu'on peut lire dans

le forum, il y a des personnes qui ont réussi, et des autres non .