sujet Re: Re : Restitution matériel dans les offres Internet Orange et options

Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 18:27:39 GMT

Bonjour, je me suis présenté à 19H11 dans une boutique Orange pour restituer mon matériel. Deux clients devant moi, je patiente et à 19H29, le chargé de clientèle me dit qu'il ferme et que je ne peux donc restituer mon matériel==> est-ce normal ? Ne travaillant pas près de mon domicile, j'avais quitté tôt le travail pour m'y rendre et je ne peux pas le faire tous les jours. merci pour votre aide !!

Re : Restitution matériel

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 18:33:45 GMT

bonsoir @tongs75

si c'est une restitution de matériel suite à une résiliation,il faut attendre le courrier avec les modalités et le bon de retour

cdt

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 18:43:30 GMT

Merci en cette information mais je souhaitais le rendre en magasin car j'arrivais hors délai.. et pas de carton suffisamment grand pour accueillir 4 boîtes de box (les tentatives d'installateurs pour me dépanner), 2 SFP, 1 ORT, une airbox...)

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 18:44:22 GMT

Le cauchemar de ce contrat n'était pas fini ...

Re : Restitution matériel

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 18:52:21 GMT

re @tongs75

attendre à partir de demain d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 18:53:20 GMT

Merci ! Du coup, je lui ai laisse le numéro support et le materiel en magasin ... il n'aura qu'à le faire demain

Re : Restitution matériel

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 19:00:56 GMT

re @tongs75

tu auras au moins un recu en cas de litige ?

cdt

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 19:01:51 GMT

Une photo du matériel restitué..

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 19:02:48 GMT

Mais sinon, est ce normal de la part d'une boutique de faire ça ?

Re : Restitution matériel

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 19:37:42 GMT

re @tongs75

il te faut un bon de restitution avec un numéro

Re : Restitution matériel

tongs75 — Mon, 10 Jul 2017 19:38:41 GMT

Ok mais trouvez vous La situation normale svp ?

Re: Restitution matériel

tongs75 — Sat, 22 Jul 2017 12:30:18 GMT

Même le service client n'est pas capable d'assumer une réponse à ma question principale

Re: Re : Restitution matériel

kikidingo — Thu, 15 Feb 2018 19:24:16 GMT

Bonsoir,

De quelle manière recevons nous le courier de restitution ?

Par email ou courrier, suite aux déménagements de ma fille, nous n'avons plus acces à son ancienne adresse.

Merci pour vos reponses,

Kikidingo

Re: Re : Restitution matériel

melet39 — Thu, 15 Feb 2018 19:46:00 GMT

bonsoir @kikidingo

par courrier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

sinon tu éssaie de rendre le matériel en boutique,mais toutes ne l'acceptent pas et dans ce cas demande bien un bon de restitution à conserver précieusement

cdt