sujet Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas dans les offres Internet Orange et options

Offre Open Web ne fonctionne pas

sylviane53 — Wed, 14 Feb 2018 10:18:27 GMT

Bonjour,

Ma fille souhaite obtenir l'offre Play internet (avec fibre) + mobile sur le web avec les offres du moment chez elle. Mais lorsqu'elle sélectionne l'offre, on lui propose le rappel par un conseiller, impossible de le faire en ligne... et le conseiller lui répond qu'il ne peut pas faire l'offre spéciale web !
Savez-vous quand va être solutionné le problème en ligne ? Car sinon c'est de la publicité mensongère.

Merci

Cordialement

Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

FatimaB — Wed, 14 Feb 2018 10:35:46 GMT

Bonjour sylviane53,

Etes-vous bien passé par ce lien (https://open.orange.fr/orientation.aspx) pour la souscription ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez de commander ?

Si c'est le cas, merci de m'indiquer lequel ?

Fatima

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

sylviane53 — Wed, 14 Feb 2018 12:43:42 GMT

Bonjour,

Ce n'était pas par ce lien mais via la boutique.

Ici pareil ce message s'affiche (test de la ligne avec l'adresse car le numéro en 09 ne fonctionne pas) :

Pour profiter de cette offre, faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Vous souhaitez conserver votre numéro fixe ? Munissez-vous de votre RIO fixe.

Merci de votre aide

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

FatimaB — Wed, 14 Feb 2018 14:18:16 GMT

Je vous invite à supprimer les cookies et à vider les caches puis à tester de nouveau. Merci également d'essayer depuis un autre navigateur.

J'attends votre retour.

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

sylviane53 — Thu, 15 Feb 2018 08:54:12 GMT

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas, avons essayé avec d'autres navigateurs, en effaçant cache et cookies etc.

En fait, ça marche pour les offres internet seules mais pas sur les offres open. Avons essayé pour d'autres adresses d'amis sur la même ville en fibre et on a le même message d'erreur. Par contre, sur mon adresse personnelle (campagne non fibrée donc offre ADSL, et déjà cliente) cela fonctionne...

Que faire ?

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Anthony_d — Fri, 16 Feb 2018 10:57:32 GMT

Bonjour @sylviane53 ,

Possédez-vous déjà une offre mobile chez nous ?

Anthony

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

sylviane53 — Sat, 17 Feb 2018 18:49:31 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu par l'appel à un conseiller.

Merci