sujet Re: offre open play dans les offres Internet Orange et options

Offre Open Play

lonelyeagle — Fri, 29 Sep 2017 09:40:12 GMT

Bonjour à tous,

J'ai chez Orange un abonnement internet Livebox Zen (Sagem - livebox 2 + décodeur TV) ADSL

et un forfait mobile Play 40 GO.

Je souhaiterais migrer vers une offre Open Play 40 GO.

Pour connaître les tenants et aboutissants, j'ai adressé un mail en ce sens à Orange mais

aucune réponse depuis 4 jours.

Cette migration est-elle possible ? Faut-il changer de matériel ?

Merci par avance.

Re : Offre Open Play

Navi — Sat, 30 Sep 2017 17:17:42 GMT

Bonjour,

Cette migration est tout à fait possible, et vous n'êtes pas obligé de changer de matériel.

Navi

Re: Re : Offre Open Play

lonelyeagle — Sat, 30 Sep 2017 17:20:30 GMT

Merci infiniment Navi.

Re: Re : Offre Open Play

Navi — Sat, 30 Sep 2017 17:27:15 GMT

Avec plaisir!

Navi.

offre open play

capdeburo66 — Sun, 18 Feb 2018 14:30:53 GMT

bonjour

j'ai une offre open play avec livebox 4 et decodeur tv 4

l'internet et le telephonne fonctionne

mais quand je regarde les details de l'offre sur l'espace client et sur l'appli orange et moi cela m'indique que la tv d'orange n'est pas active alors que j'ai le materiel

quand j'ai branche le decodeur j'ai recu le sms pour l'installation

mais celle ci depasse pas le niveau 1 la configuration et me mets un message sur la tv et le decodeur s05-05

comment active la tv par adsl

pour info la livebox et le decodeur sont a 1,5 de distance

probleme tv orange avec offre open play

capdeburo66 — Sun, 18 Feb 2018 15:15:36 GMT

bonjour

j'ai une offre open play avec internet mobile et tv depuis longtemps avant j'etais en offre jet

j'ai le materiel suivant : livebox 4 et decodeur tv 4 changer il y a 15 jours

pourtant quand je regarde le detail de mon offre il est marquer offre tv pas active

j'ai branche le decodeur tv en adsl mais je n'ai pas pu passer le niveau configuration que se soit en wifi ou en branchant le cable ethernet

et en plus j'ai le code erreur s05-05

par contre je n'ai pas d'antenne rateau ni interieur

est ce que quelqu'un a une solution , en vous remerciant

Re: offre open play

johann — Sun, 18 Feb 2018 15:17:02 GMT

Salut @capdeburo66

Voici à quoi correspond l'erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s05-05_169760-718090

Si tu coupes la livebox , attend une 10 zène de minutes

avant de la redémarrée .

Et si le problème persiste, tu as la possibilité de voir

ou se trouve le problème par eChat via ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Le service est encore disponible jusqu'à 21h30 .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: offre open play

capdeburo66 — Sun, 18 Feb 2018 15:29:23 GMT

merci de ta reponse johan mais je ne regarde pas la tv orange sur le pc mais sur la tv si j'arrive a passer l'etape de la configuration le message erreur est un autre probleme

le premier probleme c'est que en regardant sur l'appli livebox le decodeur est pas detecter que se soit en wifi ou brancher avec le cable ethernet et sur l'espace client en regardant le contrat il est marquer offre tv pas active pourtant j'ai bien le materiel

Re: offre open play

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 15:36:19 GMT

bonjour @capdeburo66

le service tv n'est encore pas activé sur la plateforme orange,normalement lorsque la tv est disponible tu recoit un sms,seul le service client peut l'activer

cdt

Re: offre open play

johann — Sun, 18 Feb 2018 15:40:55 GMT

@capdeburo66

En bas de page de ce lien tu as la possibilité

de te faire rappeler par un conseiller .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s05-05_169760-718090

Re: offre open play

capdeburo66 — Sun, 18 Feb 2018 15:47:52 GMT

merci de vos reponse a tous je vais voir ca bonne apres midi

Re: offre open play

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 15:54:19 GMT

@capdeburo66

merci toi aussi

tiens nous au courant