facturation pour une option que je n'ai plus

ted97 — Sun, 18 Feb 2018 19:51:33 GMT

Bonjour à tous
Depuis le mois de novembre 2017 j'ai un soucis au niveau de la facturation pour offre internet.
Je vous explique mon problème, étant éligible à l'offre la fibre d'orange en 2016 je me suis engagé pour une periode de 12 mois (c'est à dire jusque novembre 2017) sur une offre la fibre avec une option de 200Mo facturé à 10€ en plus de mon forfait pour un montant total de facturé au mois de 67,61€. On arrive donc à mon problème. Le 27/11/2017 mon engagment arrivant à terme j'ai decidé de résilier mon option de 200Mo et donc de ramener ma facture à 57,61€ au lieu de 67,61€.
J'ai donc contactez le service client qui m'a assuré avoir fait le nécessaire.
Cependant, en décembre 2017, janvier 2018 et février 2018, on me facture toujours cette option que je n'ai plus.
Quelqu'un pourrait il me conseiller vers qui me tourner afin de résoudre ce problème de facturation au plus vite s'il vous plaît.
Je refuse de payer pour un service que je ne possède pas.

Re: facturation pour une option que je n'ai plus

melet39 — Sun, 18 Feb 2018 20:06:18 GMT

bonsoir @ted97

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

sujet Re: facturation pour une option que je n'ai plus dans les offres Internet Orange et options

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Re: facturation pour une option que je n'ai plus