https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-annul%C3%A9e-2-x-Rdv-annul%C3%A9-2-x/m-p/1513795#M53091 <P>Bonsoir,</P><P>Suite à mon déménagement, j'ai demandé à Orange un raccordement téléphonique + forfait Open (adsl, vdsl).</P><P>J'ai reçu la box, le receveur video, ma carte sim, mon numéro de ligne fixe très rapidement.&nbsp;</P><P>Mais voilà, le premier rdv avec le technicien pour me raccorder physiquement a été annulé, ma commande&nbsp;aussi a été annulée unilatéralement par Orange et depuis c'est la galère.</P><P>Le service technique me dit que je ne suis pas éligible à l'adsl OR tous les voisins mitoyens le sont et bénéficient d'une offre orange VDSL à 68 mbps !&nbsp;</P><P>De ping-pong du service commercial à service technique, personne capable de m'expliquer. Plusieurs heures par jours la semaine dernière à expliquer, ré-expliquer mon problème.</P><P>Le problème escalade, une personne du service technique m'appelle chaque jour pour vérifier la progression de mon souci.&nbsp;J'obtiens enfin un 2e rdv avec le technicien. Tout content je suis. Mais le rdv&nbsp;est annulé par sms 2 jours avant A NOUVEAU.</P><P>ET le service commercial qui me dit n'y rien comprendre, et ne rien comprendre au pourquoi de l'annulation demandée par le service technique.</P><P>Les 2 services se renvoient la balle et je reste privé de connexion.</P><P>Avez-vous déjà vécu ces situations ? Comment se sont-elles réglées ?</P><P>Je précise que les travaux physiques (pose de fourreau en bas du poteau téléphonique) ont déjà été réalisé par un tiers. Il n'y a qu'à tirer le cable.</P><P>J'ai un besoin urgent d'internet pour travailler à mon domicile.</P><P>HELP !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 01 Mar 2018 23:00:21 GMT GilbertBecko 2018-03-01T23:00:21Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-annul%C3%A9e-2-x-Rdv-annul%C3%A9-2-x/m-p/1513795#M53091 <P>Bonsoir,</P><P>Suite à mon déménagement, j'ai demandé à Orange un raccordement téléphonique + forfait Open (adsl, vdsl).</P><P>J'ai reçu la box, le receveur video, ma carte sim, mon numéro de ligne fixe très rapidement.&nbsp;</P><P>Mais voilà, le premier rdv avec le technicien pour me raccorder physiquement a été annulé, ma commande&nbsp;aussi a été annulée unilatéralement par Orange et depuis c'est la galère.</P><P>Le service technique me dit que je ne suis pas éligible à l'adsl OR tous les voisins mitoyens le sont et bénéficient d'une offre orange VDSL à 68 mbps !&nbsp;</P><P>De ping-pong du service commercial à service technique, personne capable de m'expliquer. Plusieurs heures par jours la semaine dernière à expliquer, ré-expliquer mon problème.</P><P>Le problème escalade, une personne du service technique m'appelle chaque jour pour vérifier la progression de mon souci.&nbsp;J'obtiens enfin un 2e rdv avec le technicien. Tout content je suis. Mais le rdv&nbsp;est annulé par sms 2 jours avant A NOUVEAU.</P><P>ET le service commercial qui me dit n'y rien comprendre, et ne rien comprendre au pourquoi de l'annulation demandée par le service technique.</P><P>Les 2 services se renvoient la balle et je reste privé de connexion.</P><P>Avez-vous déjà vécu ces situations ? Comment se sont-elles réglées ?</P><P>Je précise que les travaux physiques (pose de fourreau en bas du poteau téléphonique) ont déjà été réalisé par un tiers. Il n'y a qu'à tirer le cable.</P><P>J'ai un besoin urgent d'internet pour travailler à mon domicile.</P><P>HELP !</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 01 Mar 2018 23:00:21 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-annul%C3%A9e-2-x-Rdv-annul%C3%A9-2-x/m-p/1513795#M53091 GilbertBecko 2018-03-01T23:00:21Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-annul%C3%A9e-2-x-Rdv-annul%C3%A9-2-x/m-p/1513863#M53094 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11980741">@GilbertBecko</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Des situations de ce genres on voient régulièrement ici .</P> <P>Une fois le problème résolu chose qui est essentiel</P> <P>et qui passe avant tout , demande un geste au service réclamation .</P> <P>&nbsp;</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> <P>&nbsp;</P> Fri, 02 Mar 2018 06:12:38 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Commande-annul%C3%A9e-2-x-Rdv-annul%C3%A9-2-x/m-p/1513863#M53094 johann 2018-03-02T06:12:38Z