sujet Re: echange live box dans les offres Internet Orange et options

echange live box

philcop34 — Thu, 01 Mar 2018 14:41:54 GMT

Bonjour,

Fidèle client depuis très longtemps (encore wanadoo!!) j'ai une box blanche complètement obsolète : plus de wifi à plus de 5m!!!

je souhaite l'échanger contre une noire plus performante ainsi que le décodeur TV qui va de paire!

Quelle histoire, ça fait une semaine que j'attends un mail pour aller chercher le matériel en point relay (car je ne peux meme pas aller en boutique orange tout près de chez moi)! et en plus ils m'ont pris tout de suite 50€ de frais d'échange alors que je n'ai toujours pas de nouvelle live box!

Le service commercial m'avait promis un geste de 50€, il n'a pas tenu parole;

Combien de temps faut il pour avoir du matériel performant?

Pourquoi facturer encore 50€ pour avoir acces aux services correctement??? car cet échange n'est pas un luxe puisque je n'ai pas de wifi, pas de replay sur la tv etc....

Je pense que la concurrence est bien plus honête et moins chère...

merci de me faire part de votre expérience et de me conseiller pour avoir un service de qualité.

Re: echange live box

johann — Thu, 01 Mar 2018 15:59:34 GMT

Salut @philcop34

Tu as déjà repris contact avec le service client au 3900

ou par "eChat " le mieux depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/ offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et comme le service commercial t'avait promis un geste,

tu peux voir ce qui en est avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: echange live box

Anne-Laure10 — Fri, 02 Mar 2018 08:11:39 GMT

Normalement si c’est un problème technique, il ne doit y avoir aucun frais

Re: echange live box

johann — Fri, 02 Mar 2018 09:01:57 GMT

Salut / Bonjour ! @Anne-Laure10

La livebox 2 ne sera bientôt plus d'actualité,

orange les échangent au fur et à mesure .

Perso j'en possède encore une.

Re: echange live box

neness — Fri, 02 Mar 2018 09:31:45 GMT

Bonjour philcop34. Appelle le 3900, service commercial et demande le remplacement. Je viens de le faire sans aucun problème. accueil parfait et rapide. Echange gratuit dans une boutique Orange ou par relais. En espérant que cela fonctionne pour toi. Bonne journée.

Re: echange live box

philcop34 — Fri, 02 Mar 2018 10:21:46 GMT

Merci johann,

Oui j'ai pris contact avec le service 3900 et sur tes conseils , j'ai aussi ecrit au service réclamation ..

Je suis dans l'attente.

Merci

Re: echange live box

philcop34 — Fri, 02 Mar 2018 10:23:12 GMT

Merci anne laure10,

Je prends note et leur en ferrai part dès qu'ils me recontacteront.

merci

Re: echange live box

philcop34 — Fri, 02 Mar 2018 10:25:01 GMT

bonjour neness,

merci pour la réponse, je pense que tout dépend de la personne du service commercial qui nous répond, j'ai du tombé sur une personne particulière....

merci et bonne journée