sujet QoS très très basse dans les offres Internet Orange et options

QoS très très basse

IcEsOcKeT — Mon, 05 Mar 2018 20:29:43 GMT

Bonjour,

Je viens ici afin de faire part de ma colère concernant la qualité de service. Client Orange depuis 20 ans à titre pro et perso puis à titre p^erso uniquement depuis la revente de mon entreprise j'ai jusqu'en Avril 2016 été plutôt satisfait. En effet, le prix plus élevé que la concurrence pratiqué chez Orange s'expliquait par la qualité de service élevée: rapidité d'intervention, rapidité de la connexion, qualité de la ligne etc...

Mais jusque là, j'avais visiblement eu de la chance sur mes 4 premiers déménagement car à chaque fois, le débit était au RDV.

Je précise au passage que je réside aux abord d'une grande ville et que ces précédents déménagement m'ont emmené jusqu'à 25 km de cette ville. Même là, trop fort: Orange me fournissait une ligne au top.

Mais j'ai déménagé une 5 ème fois... et me suis rapproché: je ne suis qu'à 8 km de cette grosse ville et là?!!! je suis retourné, litéralement sur les débits que j'avais au tout début de l'ADSL: vous vous souvenez le modem usb style raie manta bleue? et bien oui, aujourd'hui mon débit n'est guère plus reluisant...bienvenue dans les années 2000!!!!

J'ai appelé plusieurs fois pesnant à un problème technique mais non, il s'agit là bien du débit max. L'endroit où j'habite est visiblement trop paumé ...mais la population a triplé en l'espace de 15 ans...et des amis habitant à à peine 1 km on un débit multiplié par 5 par rapport à ce qu'on a.

Or, je paye bien plus cher que ce que je peux avoir pour la même qualité de service proche de l'age de pierre...trois fois plus pour être à peu près exact.

On m'a sèchement répondu "faites une pétition"...je suis pourtant poli et courtois lorsque je contacte les sevices téléphoniques et peu importe la raison. Là, c'est trop. D'autant que je suis informaticien et ai besoin de cette connexion pour mon travail (astreinte, télétravail, portage salarial).

Là je n'ai plus de solution et ne suis pas loin de partir à la concurrence. Je préfère donc passer par ici afin de vérifier que non, aucune solution ne me sera apportée (pas même une ligne agrégée à titre gracieux?!! que je pourrais même tripler chez la concurrence certes sans multipath mais c'est toujours mieux que 200 à 500 pauvres kb/s...).

Merci du temps que vous aurez consacré à lire et /ou à répondre.

David.

Re: QoS très très basse

cledefa — Tue, 06 Mar 2018 09:22:10 GMT

Bonjour,

@IcEsOcKeT

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant, voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter orange/faire une réclamation 169106-72708

Re: QoS très très basse

christine_b — Tue, 06 Mar 2018 09:57:30 GMT

@IcEsOcKeT Bonjour afin de vous aider merci de nous comminiquer en message privé le numéro de ligne concernée, l'offre détenue, via ce liend'ance merci Cordialement Christine

Re: QoS très très basse

IcEsOcKeT — Tue, 06 Mar 2018 19:20:09 GMT

Bonjour, je n'ai aucun lien dans votre message.

Merci

Re: QoS très très basse

sic29 — Wed, 07 Mar 2018 00:54:57 GMT

Bonjour, @IcEsOcKeT

Tu as simplement qu' à faire un clique sur le logo de @christine_b là une nouvelle fenêtre s'ouvre et en haut à droite

dans ""Me contacter" "envoyer un message privé....".

As tu fait un test sur "dégrouptest" pour avoir les caractéristiques de ta ligne affaiblissement longueur.. et NRA .etc

Cordialement.

Re : Données concernant ma ligne

Sarah_C — Thu, 08 Mar 2018 16:53:19 GMT

Bonjour @IcEsOcKeT

Je viens de tester votre ligne, j'ai un débit mesuré a 9.96 Mbit/s avec une ligne stable ce qui correspond aux caractéristiques de votre ligne.

Vous avez la possibilité de vérifier ces données directement sur votre espace client.

Pourriez-vous nous préciser votre problématique?

Sarah.

Re: Re : Données concernant ma ligne

IcEsOcKeT — Thu, 08 Mar 2018 18:34:15 GMT

Bonjour,

J'ai une vitesse effective de download à 1MB/s pour plus de 60€/mois et vous m'indiquez que c'est normal.

D'accord, je comprends le message mais je crois que vous comprendrez le mien lorsque je vous dis que je n'ai pas à payer la même somme que d'autres clients qui sont en VDSL. Le prix ne correspond pas à quelque chose de cohérent. Nous somme nombreux dans cette zone à vous faire part des même problèmes de débit ralenti.

A l'heure actuelle nous attendons de vraies réponses. S'il n'est pas possible de faire quoi que ce soit qu'au moins ce soit dit. Certains feront le choix d'attendre et d'autres non mais au moins tout le monde sera fixé.

Merci,

David.