sujet Re: 4G Home ! Je craque 😡 dans les offres Internet Orange et options

4G Home ! Je craque 😡

Blackinback — Mon, 05 Mar 2018 17:58:06 GMT

Très en colère, sur conseil d’un collègue de travail qui connaît mes difficultés de connection internet 512 K étendu ( eh oui vive la cambrousse ), il me conseille la 4G Home ... je passe illico le test d’ l’éligibilité, super c’est bon. Je remplis le formulaire de contact... rappel ! Une semaine après le samedi 16 février , la conseillère m’e plique Tout, me donne un numéro de commande et je dois appeler le 0800001677, la personne m’indique que je recevrais la flybox 4G sous 72 heures dans un point relais près de chez moi , je devrais recevoir au préalable un sms de confirmation, dans la foulée elle me fait payer par CB 2.90 euros ( l’appareil vaut 70 euros il est réglable par mensualités... ) elle me donne le numéro de prélèvement bancaire au cas où je ne conserve pas la Flybox... Après une semaine d’attente sans rien aucune nouvelles je prends contact avec le tchat d’orange , après des heures à expliquer ma situation l’on m’explique que je n’ai aucune commande en cours 🤪
Entre temps j’ai conseillé mon voisin sur ce produit lui ventant les mérites de l’appareil, comble de l’ironie il a fait tout le parcours et il a sa Flybox et est ravi de cette acquisition...De mon côté j’ai essayé ce soir d’appeler le service commercial, bien m’en a pris, la personne au bout du fil, après m’avoir reconfirmé que je n’avais aucune commande en cours me raccroché au nez car j’ai eu le tord de rire lorsqu’il m’a dit que je n’etais pas éligible et mon voisin non plus ??? C’est la quadrature du cercle, je ne sais plus comment procèder, un flot d’informatinos contradictoire et l’impre De m’être fait arnaquer ... j’ai quand même du débit sur mon compte bancaire , peut-être un autre prélèvement et aucune visibilité sur cette affaire.

Re: 4G Home ! Je craque 😡

melet39 — Mon, 05 Mar 2018 18:29:14 GMT

bonsoir @Blackinback

est ce que ton voisin à règler aussi par CB,car ce qui est étrange c'est que par principe orange ne demande pas de règler par CB au téléphone

cdt

Re : 4G Home ! Je craque 😡

Jessica_ — Tue, 06 Mar 2018 16:16:20 GMT

Bonjour @Blackinback

Je vous invite à faire un point sur votre commande en direct avec un conseiller par chat sur https://contact.orange.fr/ (vous venez de nous rejoindre < commande < suivre une commande < une offre internet < contacter un conseiller par eChat.

Jessica_

Re: 4G Home ! Je craque 😡

Blackinback — Fri, 09 Mar 2018 07:45:20 GMT

Déjà fait , totalement infructueux.

Re: 4G Home ! Je craque 😡

Blackinback — Fri, 09 Mar 2018 07:46:10 GMT

Oui mon voisin a aussi réglé par CB.

Re: 4G Home ! Je craque 😡

melet39 — Fri, 09 Mar 2018 08:13:13 GMT

bonjour @Blackinback

reprend contact avec le service client tu ne retomberas pas sur le mème conseiller

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: 4G Home ! Je craque 😡

Bernard — Fri, 09 Mar 2018 12:30:18 GMT

@Blackinback bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre commande, merci de me transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: 4G Home ! Je craque 😡

melet39 — Fri, 09 Mar 2018 12:42:19 GMT

bonjour @Blackinback

clic sur le logo carré orange du webconseiller @Bernard (message privé ne fonctionne pas pour moi) et sur ta droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur,et tu inscris les infos demandées

cdt