sujet Re: Problème: Passage au VDSL2 dans les offres Internet Orange et options

Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Fri, 09 Mar 2018 10:38:44 GMT

Bonjour,

il y a un moment déjà, j'ai échangé la box blanche pour passer à la noire et j'ai également souscrit à une offre Livebox Play à 39.99 / mois et j'ai également demandé à un conseiller de me migrer vers une connexion VDSL2 mais cela n'a jamais étais fait et j'ai fini par abandonner, mais j'ai décidé de régler ce problème.

Je suis bien éligible au VDSL2, j'ai fais les tests sur degrouptest:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 59666ZEG
Nom Commutateur Local : ZEGERSCAPPEL
Longueur de ligne : 600 mètres :
6/10 sur 600 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 6.18 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19799 kbps (2475 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 84341 kbps (10543 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 21439 kbps (2680 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : NO1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 800
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

J'ai également fais le test d'éligibilité sur le site de Orange qui me confirme, je cite "Vous êtes éligible au Haut Débit boosté VDSL2"

J'ai également appelé une conceillère qui ma décroché et à lacher un gros soupir avant de me demandé quel était mon problème, je lui explique, elle fais des tests et me répond que je ne suis pas éligible à la VDSL2 et quel ne pouvait rien faire pour moi.

J'ai également demander de l'aide sur le tchat de Orange ou on ma changé 3 fois de service puis un conceiller me dit que je suis bien éligible à la VDSL2 et me demande si je veux changer d'offre or je veux juste migrer vers une connexion VDSL2.

Je suis actuellement encore en ADSL avec un débit montant à 1Mb/s et descendant à 15Mb/s environ.

Me voila ducoup ici pour demander si vous avez une solution à cette comédie afin de savoir si je dois taper un scandale cher Orange ou changer de FAI.

Merci de votre aide!

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Fri, 09 Mar 2018 10:50:56 GMT

bonjour @ced97

refais une autre demande tu n'auras pas les mèmes conseillers

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Fri, 09 Mar 2018 11:26:04 GMT

Merci pour votre réponse rapide, j'ai retenté d'appeler le 3900 et c'est la même musique sa en devient lassant, de plus ils ne donnent pas d'informations pourquoi je ne suis pas éligible à la VDSL2 !

Je vais attendre l'avis d'un Webconceiller ou celui d'un spécialiste car j'ai l'impression de parler à des perroquets qui se passent le mot !

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Sun, 11 Mar 2018 17:33:04 GMT

Etant donné que je n'ai toujours pas eu de réponse, dois-je en conclure que c'est outre les capacités des Webconceillés de ce forum ?

Il serait malheureux que je prenne la décision de changer de FAI, alors que je suis client depuis plus de 10 ans chez Orange !

Je vais attendre encore un peu et commencer à m'intéresser à d'autres offres qui me proposeront un meilleur débit.

Cordialement.

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 17:41:46 GMT

bonsoir @ced97

retente de joindre un conseiller par chat pas au 3900,sinon il faut espérer rapidement le pasage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Mon, 12 Mar 2018 16:19:44 GMT

Bonjour,

J'ai enfin eu une réponse positive de la part d'une conseillère, ma migration vers une connexion VDSL2 se fera dans une durée d'environ 3 semaines selon la conseillère:

Je vous tiens au courant.

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 16:33:07 GMT

bonsoir @ced97

merci du retour,tu as bien fait d'insister

bonne soirée

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Wed, 14 Mar 2018 14:59:46 GMT

Bonjour,

Après avoir vérifié partout sur le site d'Orange, ainsi que mes mails, je n'ai aucun suivi du passage à la VDSL2, est-ce normal ? Dois-je m'inquiéter ? Je n'ai pas vraiment envie de poiroter 3 semaines pour au final n'avoir aucune réponse !

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Wed, 14 Mar 2018 15:39:31 GMT

bonjour @ced97

du fait que le conseiller a mis en place le changement,il faut attendre maximum 3 semaines le temps qu'un technicien fasse le necessaire au NRA

bonne soirée

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Wed, 14 Mar 2018 15:59:53 GMT

Je ne parle pas du temps que cela mettra, je demande juste si c'est normal de n'avoir aucun suivi ! Aucun moyen de s'avoir si la demande est en cour ou non !

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Wed, 14 Mar 2018 18:29:46 GMT

re @ced97

tu seras prévenu par mail ou sms de toute facon,mais la cela fait que 2 jours le temps que l'info remonte,mais ne t'inquiete pas il te préviendront en te signalant qu'il y aura une petite coupure

bonne soirée

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Wed, 28 Mar 2018 16:51:38 GMT

Me revoilà,

On arrive bientôt au terme des trois semaines, je n'ai toujours pas de nouvelles, je commence sérieusement à m'impatienter, pas de SMS, pas de mail, RIEN.

Dois-je en conclure que ma demande ne sera jamais prise en compte ?
S'il vous plaît j'aimerais bien avoir l'avis d'un « Web conseiller ». Je ne demande pas le monde !!!

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 17:03:30 GMT

bonsoir @ced97

attends les 3 semaines comme annoncé par le conseiller et si tu n'as rien,reprends contact

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Problème: Passage au VDSL2

ced97 — Tue, 03 Apr 2018 16:44:00 GMT

Je fais quoi maintenant ?

Re: Problème: Passage au VDSL2

melet39 — Wed, 04 Apr 2018 06:58:35 GMT

bonjour @ced97

tu es peut etre éligible mais le necessaire n'a pas encore étéfait au niveau du NRA,attendre une semaine et reprendre contact avec le service client

bonne journée