sujet Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite dans les offres Internet Orange et options

reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

reginette51 — Thu, 11 Jan 2018 14:40:30 GMT

Bonjour

j'ai passe un contrat Open play le 02/12/2017 comme j'avais le droit a une portabilite j'ai fait les demande en ligne et a chaque fois on me refuse en disant que l'offre est reservee aux clients effectuant la portabilité de leur numero de mobile

suite a cela je suis retouner au magasin orange qui eux on refait la demande par email j'ai bien reçu lundi un MMS d'un commercial qui m'a dit qu'il ont bien reçu la requette et qu'il leurs fallait 48 h pour voir le dossier et qu'il reviendrais vers moi pour me tenir au courant .on est aujourd'hui jeudi 11 janvier et toujours pas de reponse

Je ne sais plus quoi faire

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

johann — Thu, 11 Jan 2018 14:48:24 GMT

Salut @reginette51

Si tu avais rempli l'ordre et joint les justificatifs par rapport

à ton offre, en principe il ne devrait pas avoir de problème .

Dans ton cas, je dirais d'attendre la passage et prise en charge

par un webconseiller afin qu'il consulte ton dossier .

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

melet39 — Thu, 11 Jan 2018 15:09:54 GMT

bonjour @reginette51

voir ici pour le suivi,et cela peut demander 3 semaines pour etre validé

http://www.suiviodr.orange.fr/

cdt

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

reginette51 — Thu, 11 Jan 2018 15:31:10 GMT

Je vous remercie mais sait exactement se que j'ai fait photocopie de mon contrat et cela ne passe toujours pas mais je vous remercie et je vais attendre
Cordialement

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

reginette51 — Thu, 11 Jan 2018 15:32:16 GMT

Merci c'est se que j'ai fait
Cordialement

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

johann — Thu, 11 Jan 2018 15:40:43 GMT

@reginette51

Pour cette raison je t'avais écrit, attendre le passage

d'un webconseiller, à moins que tu arrives à obtenir

des nouvelles par "eChat "le mieux depuis ton PC via

ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Tu ne peux pas encore avoir accès au suivi ordre tant que le dossier

est pas complet et accepter .

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

FatimaB — Fri, 12 Jan 2018 15:52:04 GMT

Bonjour @reginette51 ,

Avez-vous obtenu la réponse à votre demande ?

Dans le cas contraire, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

reginette51 — Fri, 12 Jan 2018 16:31:51 GMT

Bonjours

Je vous remerçie mais j'ai pu les contacter par chat et il m'on dit que c'etait en bonne voie

Cordialement

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

Moniamed — Sat, 03 Feb 2018 15:35:46 GMT

Hello,

il m'arrive la même chose presque avec la fibre. J'ai le droit normalement à un remboursement de 5€/ mois et à chaque fois ils me disent que lers documents ne sont pas OK après 4 envoies.

La relation client ça signifie trouver une solution pour son client.

Quand j'ai dit à l'opératrice que j'avais déjà envoyé 4 fois les documents demandés, elle ma dit faut le faire une 5ème fois... non mais n'importe quoi! et qu'en plus la réduction aurait lieu qu'à partir de la réceptiuobn du 5ème envoie. Donc je suis en plus perdante... Je me demande si au niveau contractuel c'est ok ces histoires...

C'est vraiment pas pro cette histoire.

Monia

Re: Re : Offre de remboursement nouvaux clients

Moniamed — Sat, 03 Feb 2018 15:48:43 GMT

BOnjour,

Je me permets de vous contacter car visiblement il y a un souci au niveau relation client. Je suis navrée de venir avec ce ton énervé, mais au bout d'un moment...

Etape 1: Je m'abonne à orange via tel pour la fibre tv et tel fixe
Etape 2: j'envoie tous les papiers nécessaires pour la réduction des 5€/mois
Etapes 3: je renvoie les documents car j'avais reçu un mail m'indiquant que les doc envoyés n'étaient pas ok
Etape 4 : j'appelle une conseillère qui me dit de les renvoyer encore
Etapes 5 : je les renvoie 2 fois
Etapes 6 :non seulement j'appelle car je me suis rendue compte qu'on ne m'avait pas livré le DD compris dans mon offre. QUE NON SEULEMENT JE DOIS RENVOYER LES DOCUMENTS DEJA ENVOYES A PLUSIEURS REPRISES, MAIS QU'EN PLUS JE N'AURAI LA REDUCTION QUA RECEPTION DES DOCUMPENTS ET VALIDES;

Je trouve cela scandaleux qu'il faille vous courir derriere pour avoir cette reduction. C'est de la mauvaise foi.

Je vous rappelle les éléments ci-dessous :

L’article L. 120-1 du code de la consommation pose un principe général d’interdiction des pratiques commerciales déloyales. Elles comprennent notamment les pratiques commerciales trompeuses qui reposent sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur. Ces infractions sont sanctionnées pénalement de deux ans d’emprisonnement et d’une amende de 300 000 euros (article L. 121-1 du code de la consommation).

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 15:54:02 GMT

bonjour @Moniamed

éssaie par chat comme le membre au dessus

depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

Moniamed — Sat, 03 Feb 2018 16:24:04 GMT

C'est fou lorsque je veux valider ma réclamation cela m'indique que les champs rouges ne sont pas rensignés alors que si... J'ai essayé 5 ou 6 fois...

Et maintenant j'ai perdu ma position du tchat et je suis en 12ème position...

Je vais devenir fidingue avec cette histoire!!!

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 17:45:54 GMT

bonsoir @Moniamed

le mieux serait de réessayer à partir de lundi,et au besoin de changer de navigateur

bon weekend

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

Moniamed — Wed, 28 Feb 2018 13:58:16 GMT

Bonjour,
Pour info de mon côté ce n’est toujours pas réglé...
Je les ai rappelé au tel mais rien pas de solution.
Je ne comprends pas.
En plus j’ai demandé à ce qu’ils m’envoient mon enregistreur mais rien reçu depuis 6 semaines...

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

melet39 — Wed, 28 Feb 2018 14:12:18 GMT

bonjour @Moniamed

as tu réussi à faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

si pas de nouvelles envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

cdt

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

thibault4484 — Fri, 09 Mar 2018 12:19:12 GMT

Bonjour

J'ai envoyé 2 fois le fichier contrat lors de ma demande de portabilité.
J'ai rempli le formulaire

Le fichier contrat, est nommé annexe au contrat de mobile merci de me dire si cela est le bon ???

Car je n'ai rien reçu par courier

Portabilité faire le 3 Mars 2018.
Souscription le 16 février 2018

Merci de me transmettre le contrat qui convient

cordialement

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

Anthony_d — Sat, 10 Mar 2018 12:36:31 GMT

Bonjour @thibault4484 ,

Pouvez-vous me préciser de quel formulaire il s'agit ?

Anthony

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

Moniamed — Sat, 10 Mar 2018 12:47:05 GMT

Hello,

Oui oui j'avais réussi à faire une réclamation, avec beaucoup de difficultés.

Mais je n'ai rien pour le moment.

J'ai rappelé le service client Orange, nous avons fait la manipoulation ensemble.

Normalement je devrais avoir un retiour, après 6 envoies de documents...

Je ne comprends pas...

Monia

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

melet39 — Sat, 10 Mar 2018 12:49:57 GMT

bonjour @Moniamed

attendre d'etre contacté par un webconseiller pour vérifier ton dossier

cdt

Re: reclamation ODR nouveau client mobile avec portabilite

thibault4484 — Sat, 10 Mar 2018 12:57:13 GMT

Bonjour
Le formulaire quenvoit orange pour avoir les 5€ de déduction ...
Rien de spécial
J'aimerai vraiment pouvoir solutionner ce problème et au plus vite.
MERCI