sujet DEEZER dans les offres Internet Orange et options

DEEZER

olive28 — Mon, 12 Mar 2018 22:01:34 GMT

Bonjour,

j'ai perdu l'option Deezer family. Les profils secondaires ne sont plus valides. Mais Orange m'indique que je suis encore titualire de l'option deezer premimum +. Que faire, je n'arrive pas à activer l'option family. Merci d'avance pour votre réponse.

Re: DEEZER

johann — Tue, 13 Mar 2018 07:02:01 GMT

Salut @olive28

Voir les conseils : https://support.deezer.com/hc/fr/articles/211800069-Deezer-Famille-pour-les-abonn%C3%A9s-Orange

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/206096891-Cr%C3%A9er-un-profil-Deezer-Famille

Et si tu y arrives pas voir avec le support : https://www.deezer.com/legal/legal

ou par eChat le mieux depuis ton PC via ton l'espace client/

compte concerné/ offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: DEEZER

Tamikaz — Tue, 13 Mar 2018 11:01:07 GMT

Bonjour Olive 28,

Regarde dans un premier temps si tu as bien les options Deezer Famille ainsi que deezer premium+ d'activées sur ton compte client avant d'appeler le service client,tu peux voir depuis l'application Orange et moi,dans "offre et options",puis dans "vos options souscrites" pour voir si tout est validé,essaye de supprimer ton application Deezer et de la réinstaller,si tout est ok coté commercial en dernier recours,à ce moment là fait appel au service client afin qu'il mette a jour ton dossier,si cela perdure depuis quelque temps,tu es en droit de reclamer un geste co pour un service que tu payes et que tu n'as pas.

Re: DEEZER

jpl3535 — Wed, 27 Feb 2019 20:09:26 GMT

j'ai un problème similaire depuis hier. Je suis abonné deezer premium + family. Jusque là tout se passait très bien, je suis abonné depuis plusieurs années. Hier je découvre que les profils des membres de la famille ne fonctionnent plus et que je suis repassé sur le service gratuit. Pourtant, les options sont toujours présentes sur mon contrat. Quand je consulte mon compte sur deezer j'ai le message suivant : Orange Deezer Family Votre abonnement Orange Deezer Family avec Orange a pris fin.

j'ai contacté Deezer qui me dit que ça n'est pas son problème mais celui d'Orange (ça n'est pas eux qui gèrent la facturation donc il faut voir avec mon FAI).

ça donne l'impression d'une erreur de communication entre Orange et Deezer. Comment faire rétablir ce service que je paye ?

Re: DEEZER

Caroline_V — Thu, 28 Feb 2019 08:11:59 GMT

Bonjour @jpl3535,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de ligne concerné,

- Numéro client,

- Adresse mail.

Caroline

Re: DEEZER

jpl3535 — Fri, 01 Mar 2019 21:53:06 GMT

bonjour

je vous ai envoyé les informations demandées sur message privé

avez-vous pu déterminer la cause du problème ?

Cordialement

Re: DEEZER

jpl3535 — Mon, 04 Mar 2019 20:14:02 GMT

si je résume la situation des derniers jours, après contacts avec deezer et orange (via les forums et le 3900) :

Deezer considère que le problème vient d'Orange
Orange considère que le problème vient de Deezer

et au final personne ne semble vraiment se sentir concerné

Aujourd'hui cette prestation est facturée par Orange donc quelque soit le responsable du problème, c'est à Orange de le régler

Je pense qu'on va finir par résilier cet abonnement et en prendre un en direct sur Spotify, en plus il parait que c'est mieux