sujet Re: ODR dans les offres Internet Orange et options

ODR

gisou99 — Thu, 15 Mar 2018 01:39:01 GMT

Bonjour,

J'ai eu deux refus d'offres de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur, pour la cause suivante

* Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

* nous n'avons pas reçue la copie de votre première page de votre contrat orange

Je suis pourtant certaine d'avoir sélectionné la bonne période - signé le 15/01/2018 - j'ai choisi le formulaire (j'ai souscrit une offre entre le 10/01/2018 et 07/02/2018)

Je vais refaire une demande.

LES DOCUMENTS A ENVOYER SONT BIEN :

1° LA DERNIERE FACTURE DE MON PRECEDENT OPERATEUR

2° FORMULAIRE D ABONNEMENT LIVEBOX FIBRE - document sur 2 pages (date sur 2e doc) - c'est bien ce document ?

merci de l'aide que l'on peut m'apporter.

sans cette offre de remboursement je n'aurai pas changer d'opérateur. Et étant en colère sur le système utilisé et non assistance pour être rembourser, je suis prêtre à résilier mon contrat, aller vers un autre opérateur et dénoncer cet agissement qui me semble récurrent pour d'autres clients auprès de média tel Julien Courbet ou autre.

Re: ODR

melet39 — Thu, 15 Mar 2018 06:42:19 GMT

bonjour @gisou99

tu envoie la facture de cloture de ton ancien opérateur ou figurent les frais de résiliation et le contrat orange dont la premiere page

cdt

Re: ODR

gisou99 — Mon, 19 Mar 2018 06:02:07 GMT

Bonjout,

Merci du retour,

J'ai refais une nouvelle demande samedi

Je croise les doigts afin que cela abousse enfn !

pas simple comme formulaire, avant cela se faisait en papier, bien que je suive l'electronique.... on n'a pas le droit à l'erreur et comme je me suis faite avoir pour une ODC Samsung suite a l'achat de mon PC, j'ai constaté que c'était souvent une arnaque, ces documents étant sous-traités à l'étranger, trop facile de dire que vous n'avez pas envoyer les bons documents .....

bonne journée

cordialement

Re: ODR

melet39 — Mon, 19 Mar 2018 06:35:19 GMT

bonjour @gisou99

tiens nous au courant et si nouveau refus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée