sujet Offre de remboursement refusée. Premiere page du contrat manquante. dans Offres internet Orange et options

Offre de remboursement refusée. Premiere page du contrat manquante.

Jerome371 — Tue, 20 Mar 2018 08:21:50 GMT

Bonjour à toute set tous.

Je pense que c'est un sujet courant mais mes quelques recherches n'ont pas abouti.

J'ai réalisé 2 demandes de remboursement pour abonnement livebox dans la foulée.

Une pour 5€ de reduction par mois pendant 1 an pour changement d'operateuir.

La deuxieme pour remboursement des frais de résilitaion de mon ancien FAI Free.

Pour les deux demandes, dans le formulaire, j'ai mis ma premiere facture Orange Livebox en PJ quand il m'etait demandé la premiere page dui contrat (que je n'ai aps bien entendu).

Ce qui est curieux c'est que la premiere demande a été validée et la deuxieme refusée (pour manque de 1ere page du conrat).

Pouvez-vous me dire comment récuperer ce contrat? Ou mieux, quelqu'un d'orange peut-il m'aider en direct sur cette deuxieme demande invalidée.

Merci de votre aide.

Jerome

Re: Offre de remboursement refusée. Premiere page du contrat manquante.

melet39 — Tue, 20 Mar 2018 08:38:18 GMT

bonjour @Jerome371

demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant renouvelle ta demande

cdt

Re: Offre de remboursement refusée. Premiere page du contrat manquante.

Jerome371 — Tue, 20 Mar 2018 08:49:52 GMT

Super merci @melet39 !