sujet Re: Orange refuse de me rendre la caution dans les offres Internet Orange et options

Orange refuse de me rendre la caution

Pauliine — Wed, 21 Mar 2018 19:01:12 GMT

Bonjour,

suite à la résiliation de mon contrat internet Orange fibre car le fournisseur n'était pas en mesure de proposer une offre équivalente dans un nouveau logement, ils m'ont tout normalement demandé le renvoi du matériel.

Le matériel déposé en point relais puis bien arrivé à destination, je reçois un courrier (le 06/02/2018) m'informant la bonne restitution de l'ensemble du matériel.

A ce jour j'attends toujours le remboursement de la caution de 49€ et ce après deux relances au près d'Orange.

Cela est inadmissible d'autant plus que je me dois de préciser, qu'il m'a été strictement refusé, sous peine d'être remboursé de la caution, de déposer le matériel en agence (refus agence, il est beau de service en agence !).

Merci de faire le necessaire afin de régulariser cette situation.

A oui, point très important sur leur site de réclamation en ligne (lien ci-dessous) il est possible de laisser une plainte QUE s'il y a un contrat actif chez Orange. C'est très intelligeament pensé !

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

C'est fort chez Orange.

Merci de faire rapidement le nécesaire, me contacter ou me donner une solution concrète, marre des personnes en face qui n'ont jamais les compétences ou logiciel qu'il faut.

PS :

A titre informatif, il me semble que :

Le code de la consommation prévoit la restitution sous 10 jours, sous peine d'une majoration de 50% : article Article L121-84-1 : "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié."

Re: Orange refuse de me rendre la caution

melet39 — Wed, 21 Mar 2018 19:34:22 GMT

bonsoir @Pauliine

le remboursement peut demander plusieurs semaines voir plusieurs mois,le mieux est de faire une réclamation par courrier à l'adresse figurant dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Orange refuse de me rendre la caution

gilloux29 — Wed, 21 Mar 2018 19:34:30 GMT

Bonjour,

ici c'est des clients comme toi pas les reclamations orange, je te conseille d'envoyer un courrier au service client dont l'adresse figure sur tes factures avec une copie du bon de restitution (en recommandé bien sur) et tout devrait rentrer dans l'ordre. sinon tu as aussi la possibilite de saisir le mediateur des telecom c'est tres efficace mais avant tu dois avoir fais quelques demarches

bon courage.

Re: Orange refuse de me rendre la caution

Pauliine — Thu, 22 Mar 2018 09:54:43 GMT

Je sais @gilloux29 , mais il doit bien y avoir des community manager. Ou a défaut ca avertira d'autres clients ou Orange pratiquera les mêmes pratiques

Re: Orange refuse de me rendre la caution

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 10:01:11 GMT

bonjour @Pauliine

pour te donner une idée

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution+

le plus rapide est d'attendre la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Orange refuse de me rendre la caution

gilloux29 — Thu, 22 Mar 2018 10:36:20 GMT

Bonjour,

oui il y a bien quelques web conseillers orange qui se baladent ici, mais pour info le mediateur c'est une prise en charge sous 48 heures avec un delai de resolution d'une semaine (j'ai testé).

ensuite concernant ces pratiques sur le remboursement des cautions tu n'as pas idées du nombre de post sur les forums, il y en a des centaines, la pratique est bien connue.

rien ne t empeche d'attendre le passage d'un conseiller mais j'aurais tout de même envoyé mon courrier recommandé en parallele,

à toi de voir

A+

Re: Orange refuse de me rendre la caution

Eric_59000 — Thu, 22 Mar 2018 11:44:38 GMT

bonjour pauline,

contrairement a ce qui est dit tu n'as pas à attendre plusieurs semaine pour ton remboursement de caution

le code de consommation precise que ca doit etre fait 10 jours apres sous peine de majorations de moitié.

Re: Orange refuse de me rendre la caution

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 12:11:01 GMT

bonjour @Eric_59000

c'est un fait,mais dans la réalité,chez orange malheureusement cela ne se passe pas comme cela

cdt

Re: Orange refuse de me rendre la caution

LIVEBOXAJ — Sat, 24 Mar 2018 13:51:44 GMT

Bonjour,
Administrativement le règlement doit se faire dans les deux mois à partir de la date de confirmation. Je souhaite que ça autour du 6 avril 2018.
De même voir en boutique proche l'état du dossier est possible aussi.

Re: Orange refuse de me rendre la caution

Eric_59000 — Sun, 25 Mar 2018 00:08:22 GMT

Bonjour,

Oui effectivement c'est un fait qui hélas présent partout chez les FAI.

Et encore je trouve que orange est encore raisonnable dans certains domaine

Re: Orange refuse de me rendre la caution

johann — Sun, 25 Mar 2018 05:36:07 GMT

Salut @Eric_59000

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine :manwink:

Re: Orange refuse de me rendre la caution

gerardbaste — Thu, 12 Apr 2018 16:51:18 GMT

As-tu récupéré la caution finalement ?

Re: Orange refuse de me rendre la caution

Pauliine — Mon, 16 Apr 2018 12:01:35 GMT

Non toujours pas reçu de remboursement et cela après plus de 3 mois...

Donc les excuses de administrativement on peut etcetc ca va 5 minutes.

Moi j'ai pas attendu 2 mois pour leur donner les 49€. C'était maintenant ou la porte...

Une LRAR est partie ce jour au service client fibre avec mise en demeure et demande de transfert dans le bon service le cas échéant.

C'est quand même grave d'en arrivé là !!

Re: Orange refuse de me rendre la caution

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 15:00:50 GMT

bonjour @Pauliine

envoie un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt