sujet Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange dans Offres internet Orange et options

Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

h_or78 — Thu, 22 Mar 2018 19:27:33 GMT

Bonjour,

En Juillet 2017, j'ai résilié mon abonnement Netflix que j'avais souscrit sur la plateforme Orange. La résiliation est prise en compte par Netflix (je n'y ai plus accès) mais la facturation continue chez Orange :smileysad:

J'ai appelé le sav en Novembre, une commerciale m'a expliqué que s'était probablement un problème informatique, qu'elle allait faire le nécessaire pour arrêter la facturation et que Orange, dans sa grande générosité, me rembourserait 1 mois. Je me suis dit, on me rembourse pas tous mais en mois je ne serais plus facturé.

En vérifiant ma facture en Février j’ai constaté que le prélèvement était toujours là :smileysad::smileysad:. Rebelote ! J’appel le sav et Orange m’explique cette fois-ci que la totalité des prélèvements indus me seront remboursés et que je pouvais dormir tranquille. Cool :catvery-happy:

On est en Mars le problème n’est toujours pas reglé. Furieux, je rappelle Orange. Là retour à la case départ..on me rembourse un mois. On me prend pour une quiche !!!. Cette fois-ci je vais envoyer une LR.

Désolé si j'étais très long

Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 19:34:30 GMT

bonsoir @h_or78

contacte un conseiller par chat

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et dépose une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

Carabou — Thu, 22 Mar 2018 20:51:40 GMT

Même souci avec offre bein sport, qui était à 1€ de décembre à mars, on me facture 15€ sur la facture actuelle alors que j'ai résilié l'offre deux jours avant la date prévu et. Je pense qu'ils se foutent de nous!

Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

melet39 — Thu, 22 Mar 2018 20:55:07 GMT

bonsoir @Carabou

si il n'y a pas de régularisation sur la prochaine facture,faire comme dit au dessus

bonne soirée

Re : Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

Martin_G — Mon, 26 Mar 2018 06:05:36 GMT

Bonjour @h_or78 ,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

h_or78 — Wed, 28 Mar 2018 20:20:51 GMT

Bonsoir melet39,

Merci pour ton conseil. Je ne les ai pas encore contacter par chat.

Je vais essayer de faire ça demain

bonne soirée

Re: Résiliation Netflix non prise en compte par Orange

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 05:49:14 GMT

bonjour @h_or78

tiens nous au courant

bonne journée