sujet Remboursement caution équipements dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution équipements

pedrokorn — Wed, 28 Mar 2018 06:59:44 GMT

Bonjour,

En principe le délai de remboursement des cautions est indiqué sous 10 jours. J'ai bien reçu l'email indiquant la réception de mes équipements le 6 mars par Orange mais je n'ai pas été remboursé à cejour (23 Mars)

Comment obtenir ce remboursement ?

Merci de votre aide.

Re: Remboursement caution équipements

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 07:05:25 GMT

bonjour @pedrokorn

pour le moment tu es dans les temps,car le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela n'est pas fait et que cela traine de trop tu enverras un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement caution équipements

pedrokorn — Wed, 28 Mar 2018 07:10:57 GMT

Merci pour la réponse.

Plusieurs mois ? Mais il est indiqué dans les conditions sous 10 jours.

De qui se moque orange ? Quand je paye ma facture je ne dis pas je vous la paierai dans plusieurs mois

Quel montant cela représente pour Orange en trésorerie ? en intérêts ?

Cela n'est pas en adéquation avecl'image de sérieux qu'essaye d'avoir Orange versus les autres opérateurs.

D'autant qu'en cas de retard de paiement ils sont censés payés 50% de la somme en plus au consommateur.

Il y a du personnel d'Orange qui peut agir sur ce forum ?

Bonne journée à tous.

Re: Remboursement caution équipements

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 07:15:26 GMT

re @pedrokorn

pour te donner une idée

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution+

le plus rapide est d'attendre la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Remboursement caution équipements

pedrokorn — Wed, 28 Mar 2018 07:50:01 GMT

Ah oui... plus de 1000 demandes sur le forum pour ce sujet...

C'est un vrai probleme chez Orange. Cela meriterait une action de groupe sur dépassement des délais de remboursement promis...

Est ce qu'un web conseiller peut agir svp ?

Au moins ca a le mérite de creer de l'emploi au support pour gerer des réclamations qui ne devraient pas exister si les delais étaient respectés.

Re: Remboursement caution équipements

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 08:00:25 GMT

re @pedrokorn

oui,comme tu as pu le voir le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution équipements

pedrokorn — Wed, 28 Mar 2018 08:54:07 GMT

Je ne eux qu'être d'accord avec la devise indiquée en bas de ta signature : "l'obstination est le chemin de la réussite
charlie chaplin "

Je vais patiemment attendre le passage d'un web conseiller... faut il reposter pour repasser en tête des messages afin que ce soit traiter où cela n'a aucune utilité ?

Bonne journée !

Re: Remboursement caution équipements

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 08:57:15 GMT

re @pedrokorn

ce n'est pas la peine de reposter,attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution équipements

pedrokorn — Thu, 29 Mar 2018 16:48:08 GMT

Est il y a un délai moyen pour qu'un conseiller passe ?

Faut compter cela en heures ? en jours ? en semaines ? en mois??

Re: Remboursement caution équipements

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 16:51:38 GMT

bonsoir @pedrokorn

on ne peut pas dire,ils passent lorsqu'ils sont dispos cela peut etre rapide ou très long

cdt

Re: Remboursement caution équipements

pedrokorn — Sun, 08 Apr 2018 20:57:48 GMT

Bonsoir,

Oui très long à ce que je vois.

J'ai l'impression d'avoir lancé une bouteille à la mer. Heureusement Orange est plus rapide pour facturer les cautions lors de la mise en service !

Re: Remboursement caution équipements

johann — Mon, 09 Apr 2018 04:09:08 GMT

Salut @pedrokorn

Tu as déjà fait parvenir un courier au servoce réclamation .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si tu obtiens pas de réponse en retour,

direction le médiateur : https://www.mediation-telecom.org/

Orange pourrait faire un grand effort dans ce domaine .