sujet Re: Remboursement caution décodeur Orange dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution décodeur Orange

guy3393 — Wed, 28 Mar 2018 14:14:20 GMT

Bonjour,

pouvez-vous me dire comment étre remboursé de la caution de 49 Euros, suite à la résiliation de mon abonnement Orange.

Le matériel a été rendu, et le mail de confirmation de bonne réception m'a été envoyé le 20 Février dernier.

Il m'est impossible de joindre Orange, ni sur le Site, ni par Mail, ni par Tchat, ni par téléphone, car mon contrat est résilié, donc je ne plus accés aux services Orange.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse et pour votre aide.

Cordialement.

Guy3393

Re: Remboursement caution décodeur Orange

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 14:23:07 GMT

bonjour @guy3393

tu es encore dans les temps,le remboursements peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois

si tu vois que cela traine de trop envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution décodeur Orange

guy3393 — Sun, 01 Apr 2018 09:47:22 GMT

Bonjour,

et merci pour ta réponse, mais j'ai tout essayé, et à chaque fois je suis bloqué, car mon compte n'existe plus.

Peut étre faudrait-il que je me rende dans une boutique Orange ?

Joyeuses Paques.

Guy3393

Re: Remboursement caution décodeur Orange

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 09:57:46 GMT

bonjour @guy3393

il faut envoyer un courrier à l'adresse qui figure dans le lien au dessus

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

sinon attendre la prise en charge par un webconseiller

bon dimanche de paques

Re: Remboursement caution décodeur Orange

johann — Sun, 01 Apr 2018 12:13:41 GMT

Salut @guy3393

Pour te faire une idée des délais de remboursements

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Re: Remboursement caution décodeur Orange

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 12:20:33 GMT

re @guy3393

le plus rapide est d'avoir la chance d'etre pris en charge par un webconseiller à partir de mardi

cdt

Re: Remboursement caution décodeur Orange

guy3393 — Sun, 01 Apr 2018 15:32:18 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse, je vais patienter encore un peu.

Bonne fin de week.

Guy3393

Re: Remboursement caution décodeur Orange

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 15:43:09 GMT

re @guy3393

c'est toi qui vois

bonne soirée

Re: Remboursement caution décodeur Orange

guy3393 — Sun, 01 Apr 2018 15:43:54 GMT

Bonjour, et merci pour ta réponse,

je vais patienter encore un peu, mais ce n'est pas normal, j'étais chez France Télécom, Wanadoo et Orange depuis 42 ans.:smileysad:

Bonne fin de Week de Paques

Re: Remboursement caution décodeur Orange

johann — Sun, 01 Apr 2018 15:53:18 GMT

Salut @guy3393

Comme tu avais obtenu confirmation le 20 Février

de la réception du matériel,même si le remboursement

d'après la FAQ devrait se faire dans les 10 jours

tu as encore une ou deux semaines devant toi,

mais si d'ici la tu auras pas obtenu le remboursement,

ou un conseiller aura pas pris contact avec toi, envoi le courrier .

Bonne soirée et bon lundi de Pâques .

Re: Remboursement caution décodeur Orange

guy3393 — Sun, 01 Apr 2018 20:36:14 GMT

Encore Merci pour tes conseils,

mais le probléme est que si j'envoies un courrier, il va falloir l'envoyer en recommandé avec AR donc encore des frais à ma charge.

Bonne soirée à toi.

Guy3393

Re: Remboursement caution décodeur Orange

johann — Mon, 02 Apr 2018 04:53:19 GMT

Salut @guy3393

Envoi en premier un courrier simple, et si tu obtiens

pas de réponse en retour dans un délai raisonnable,

renvoi un courrier par recommandé .

Mais qui sait si entre temps un conseiller de passage

ne prendra pas contact avec toi .