sujet Re: reclamation resiliation dans les offres Internet Orange et options

reclamation resiliation

Maxtor — Sat, 10 Mar 2018 09:14:00 GMT

Bonjour,

Suite à ma résiliation de mon forfait internet le 01/2018 j'ai bien été prélever des frais de résiliation et j'ai renvoyé le matériel dans les temps mais je n'ai pas recu le remboursement de ma cotion.

Par la suite j'ai contacté le support par téléphone et depuis plus de news.

Merci d'avance

Re: reclamation resiliation

melet39 — Sat, 10 Mar 2018 09:18:41 GMT

bonjour @Maxtor

le remboursement peut prendre plusieurs semaines voir plusieurs mois si tu vois que cela traine de trop envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation resiliation

johann — Sat, 10 Mar 2018 11:23:51 GMT

Salut @Maxtor

Pour te faire une idée des délais de remboursement .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution+

Il y avait quelques semaines en arrière un pseudo qui à changé

d'avis depuis, avait souvent posté, délai moyen constaté

6/8 semaines .

Re: reclamation resiliation

Maxtor — Mon, 12 Mar 2018 11:47:53 GMT

Ouer pour prelever il sont au top mais pour rembourser...

Re: reclamation resiliation

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 11:54:36 GMT

bonjour @Maxtor

comme dit au dessus,envoie un courrier à l'adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation resiliation

johann — Mon, 12 Mar 2018 13:38:09 GMT

@Maxtor

Orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine :manwink:

Re: reclamation resiliation

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 14:37:54 GMT

re @Maxtor

une fois ton courrier de réclamation envoyé,il faudra espérer la prise en charge ici de la part d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation resiliation

Maxtor — Mon, 12 Mar 2018 15:46:25 GMT

Re bonjour,

Je m'occupe du courrier se soir.

Le pire c'est que j'attends le remboursement pour me réabonner a la fibre....

Re: reclamation resiliation

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 15:56:48 GMT

re @Maxtor

oui,fais comme ca et tiens nous au courant,toujours en espérant la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: reclamation resiliation

divers1124 — Sun, 08 Apr 2018 17:04:11 GMT

bonjour je n'ai pas reçu a ce jour les papiers pour coller sur le colis de retour de mon materiels la résiliation est au 7.04 2018 merci

Re: reclamation resiliation

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 17:17:17 GMT

bonsoir @divers1124

c'est normal,tu dois recevoir ta facture de cloture à date d'échéance et le courrier entre 15 et 30 jours avec le bon de retour et les modalités

bonne soirée

Re: reclamation resiliation

johann — Sun, 08 Apr 2018 17:29:23 GMT

Salut @divers1124

Voici comment cela se passe en principe

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Chose que tu peux aussi faire une fois que tu auras

obtenu la facture de clôture,

Si une boutique se trouve près de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, ceci est

au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Re: reclamation resiliation

johann — Sun, 08 Apr 2018 17:30:15 GMT

@divers1124

Au cas que tu avais verser un dépôt de garantie de 49 €
lors de la souscription de l'offre orange, et s'il ne te la restitue pas
dans un délai raisonnable, chose qui est souvent le cas,
et qui devrait de faire dans un délai de 10 jours après
réception du matériel ,envoi à ce moment la un courrier
de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi
le moment voulu .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Reclamation resiliation

JacquesFaure — Fri, 20 Jul 2018 14:32:56 GMT

Bonjour,

J'ai demandé la résiltiation d'une offre internet (Livebox sur ligne ADSL) le 06/07/18 au 3900 en précisant explicitement que je souhaitais conserver la ligne fixe sur RTC et qu'il ,était promordial qu'il n'y ait aucune coupure ou interruption de service téléphonique (personne agée vivant seule).

Il m'a été répondu que la résiliation interviendrait le 19/07, que je devrai rapporter ensuite la box et qu'il n'y aurait pas de coupure de téléphonie.

Or le 19/07 plus de service internet, ok, mais plus non plus de tonalité pour appeler avec un combné branché en RJ11 sur la prise murale. Les appelants ont par ailleurs le message "pas d'abonné à ce numéro !

Le 3900 contacté m'indique que la ligne a aussi été coupée (à tort car ça n'était pas demandé) et qu'il faut plusieurs jours pour la rétablir.

Je précise qu'auparavant il n'y a jamais eu de combiné raccordé sur la box en voix sur IP et que l'offre initiale était à 56€ par mois (30€ ADSL, 3€ location box et 23€ offre fixe non dégroupée sur RTC).

Je trouve que Orange ne traite pas ses clients correctement.

Re: Reclamation resiliation

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 16:34:46 GMT

bonsoir @JacquesFaure

tu avais bien 2 abonnements séparés avec 2 factures différentes

cdt

Re: Reclamation resiliation

JacquesFaure — Sat, 21 Jul 2018 08:34:22 GMT

Bonjour,

Non, une seule facture mais avec un abo adsl à 30€ (+3€ box) dont j'ai demandé la résiliation ET une ligne fixe en 04 XX sur le réseau RTC à 23€ dont je n'ai pas demandé la résiliation. Cette ligne a néanmoins été coupée alors que j'avais explicitement demandé le contraire. Ils ne comprennent pas le français sur les plateformes au 3900.

Re: Reclamation resiliation

melet39 — Sat, 21 Jul 2018 08:48:09 GMT

bonjour @JacquesFaure

si tu n'avais qu'une seule facture pour l'offre globale la résiliation est sur l'ensemble,maintenant il faut attendre la reconstruction de la ligne

cdt

Re: Reclamation resiliation

JacquesFaure — Sat, 21 Jul 2018 14:34:56 GMT

Bonjour,

C'est bien ce que j'ai fini par comprendre. Par contre, cela n'explique pas pourquoi il y a eu une interruption de service alors que j'avais demandé qu'il n'y en ait pas et que l'on m'avait "promis" que ce serait le cas. C'est d'autant plus dommageable que la ligne en question est celle d'une personne très agée (92 ans) vivant seule et qui n'a que son téléphone fixe pour communiquer !

Autre détail cocasse, la dame en question n'a pas d'ordinateur ni de smartphone, la ligne adsl n'ayant été souscrite que pour une télésurveillance. J'avais alors demandé que le bon de retour pour la restitution de la box soit adressé par voie postale or il a été envoyé dans sa boite mail dont elle ne connait pas l'existence !

La relation client pour un FAI ne doit pas reposer sur la nécessité pour le client de s'adapter aux subtilités techniques et contractuelles mais au contraire c'est l'opérateur, qui plus est historique, qui doit prendre en compte les besoins et demandes du client, d'autant plus lorsqu'elles sont exprimées en français de manière claire et intelligible.

Re: Reclamation resiliation

melet39 — Sat, 21 Jul 2018 14:41:27 GMT

re @JacquesFaure

sans aller jusqu'au médiateur

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt