sujet Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR dans les offres Internet Orange et options

ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Thu, 05 Apr 2018 17:27:26 GMT

Depuis aujourd'hui, le coin de la Creuse où j'habite bénéficie d'un accès ADSL de bien meilleure qualité !

Le problème, moi qui suis sur Internet par satellite voudrait savoir de manière précise à quoi s'attendre et notamment ADSL avec Télé !

Mais voilà, ORANGE fournir des indications fausses car il me situe à 316 m du nouveau NRA alors que je suis à 2800 m. Erreur sur les longueurs de lignes téléphoniques !!!

J'ai déjà signalé le fait ; on m'a dit qu'on allait remonter l'info... j'attends toujours !!!

Faut-il une lettre recommandée ? Orange a t'il envie de m'avoir comme client ; je n'en suis pas sûr

Furieux, le monsieur !

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 07:22:48 GMT

bonjour @creuse-toujours

as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

johann — Fri, 06 Apr 2018 08:11:41 GMT

Salut / Bonjour !!! @creuse-toujours

Cela fait combien de jours qu'ils t'ont dit qu'il s'ocupent

de ta demande ?

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Fri, 06 Apr 2018 08:39:53 GMT

Une bonne semaine !

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Fri, 06 Apr 2018 08:56:55 GMT

Merci pour l'info !

La semaine dernière, j'avais travaillé par e-chat. Evidemment, l'interlocuteur ne comprenait rien à rien. Mais j'ai finalement eu une dame au téléphone qui m'a dit qu'elle allait faire remonter l'info...j'attends !

Je viens d'écrire un mail...on verra !

Il faut savoir que dans nos campagnes limousines, cette amélioration est produite par des investissements des collectivités à travers un syndicat qui s'appelle "DORSAL".

Je les ai aussi contacté ; il me réponde de tester chez un de mes voisins.

C'est en principe opérationnel depuis hier et il y a 3 maisons habitées à l'année qui ont Internet.

Mon voisin est chez Bouygues ; il est en panne depuis hier !

M'en reste un que j'irai voir toute à l'heure.

TOUT CELA EST BIEN LAMENTABLE !

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 09:29:50 GMT

bonjour @creuse-toujours

tiens nous au courant

bonne journée

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Sat, 07 Apr 2018 15:53:59 GMT

Après le mail envoyé, réponse (à mon avis automatique) "Faites le 3900 et un conseiller vous donnera votre éligibilité..."

Bien sûr et il va me dire que je suis à 316 m et que j'ai droit à du VDSL.

Mon dernier voisin possible pour tester DEGROUPTEST n'a plus Internet !

J'envoie une lettre recommandée lundi !

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

melet39 — Sat, 07 Apr 2018 15:58:27 GMT

bonjour @creuse-toujours

merci du retour

tu nous donneras le résultat

bon weekend

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Sun, 08 Apr 2018 07:39:56 GMT

Hier, j'ai refait une tentative par chat. J'ai enfin eu quelqu'un qui a fini par comprendre le problème et a promis de faire remonter vers le service technique qui gère la base de données.

Puis proposition : prendre l'ADSL avec la box 4 et le décodeur 4 et si je ne peux pas avoir la TV, je rembale tout dans un délai de 21 jours.

Je vais commander, mais c'est quand même lamentable !

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 07:47:55 GMT

bonjour @creuse-toujours

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

creuse-toujours — Tue, 24 Apr 2018 10:56:42 GMT

J'ai reçu la box et le décodeur TV vendredi. Les identifiants sont ceux de l'an 2000 quand on n'avait pas encore l'ADSL en région parisienne. Identifiants incompatibles avec la box actuelle !

Comment ont-ils pu faire une bourde pareille ?

J'ai contacté le service client ; on m'a dit qu'on me retéléphonerai aujourd'hui. Cela a été fait...pour me dire qu'il reprenait le dossier à ZERO.

J'ai recontacté le service clientèle...cela ne devrait plus traîner !

Acceptons cette heureuse perspective.

Petit détail qui augmente encore ma rage : pour me raccorder l'ADSL (enfin, pour essayer !), ils ont coupé ma ligne fixe qui doit passer par la box !

Quand au problème de base : la longueur des cables et le débit annoncé, c'est toujours pareil sur le site !

Suite au prochain numéro...

Re: ORANGE EN GRANDE ERREUR

melet39 — Tue, 24 Apr 2018 11:04:26 GMT

bonjour @creuse-toujours

merci du retour

tiens nous au courant de la suite

bonne journée