sujet Re: Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client dans les offres Internet Orange et options

Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Flathieu — Sun, 22 Apr 2018 20:09:46 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Open Jet Fibre et j'ai commandé il y a peu un nouveau forfait pour ma femme (nous avons fait une portabilité de son numéro) ainsi qu'un téléphone.

La portabilité est ok depuis ce week-end, le compte a été créé fin mars, et le téléphone a été bien reçu.

Pourtant, je ne vois pas son forfait dans mon espace client Open, est-ce normal ?

Re: Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 21:36:04 GMT

Bonjour,

Quel est le forfait exact que tu as commandé pour ta femme ?

Est-il rattaché à ton compte client ou a-t-elle un compte client spécifique ?

Tu as ces infos puisque tu écris

>La portabilité est ok depuis ce week-end, le compte a été créé fin mars, et le téléphone a été bien reçu.

Qu'entends-tu par Le compte a été créé fin mars ?

Re: Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

johann — Mon, 23 Apr 2018 04:25:09 GMT

Salut vous deux @Flathieu / @Ancien Membre

Tu cherches cette info ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-ajouter-ou-rattacher-un-contrat_20062-20429

Re : Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Vynie — Tue, 24 Apr 2018 09:03:21 GMT

Bonjour @Flathieu

Afin de rattacher le contrat de votre épouse dans votre espace client, je vous invite à suivre cette démarche.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de notre aide, bonne journée à vous.

Vynie.

Re: Re : Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Flathieu — Tue, 24 Apr 2018 22:01:44 GMT

Bonjour,

Quand je vais dans mon espace client et que je cherche à rattacher un contrat, mon ancien contrat Livebox (avant le passage à Open) apparaît mais je n'ai pas d'option pour en ajouter un autre. Cf image.

Re: Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Flathieu — Tue, 24 Apr 2018 22:06:22 GMT

Bonjour Patricia,

J'ai vu qu'elle avait un compte client différent, ce que je ne comprends pas car j'ai commandé son forfait en étant logué sur mon compte et en achetant l'abonnement dans le cadre d'une offre liée à l'open de mon compte.

Le forfait est un Play 30go.

Re: Nouveau forfait mobile Open pas dans l'espace client

Matthieu_R — Thu, 26 Apr 2018 12:15:01 GMT

Bonjour @Flathieu

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, votre numéro de mobile ainsi que le numéro que vous souhaitez rattacher en message privé, afin que je puisse vous guider ?

Matthieu