sujet Re: Demande remboursement frais de résiliation dans Offres internet Orange et options

Demande remboursement frais de résiliation

loicasius — Fri, 27 Apr 2018 11:56:15 GMT

Bonjour à tous,

Je suis passé de SFR à Orange suite au passage de la fibre dans mon quartier.

A ce titre, je souhaite faire la demande de remboursement des frais de résiliation mais Orange me demande une copie de la première page de mon contrat Orange.

Comment puis-je l'obtenir ?Je ne sais pas où l'obtenir et j'en ai visiblement besoin car j'ai fourni à Orange la première facture avec le nom du forfait et la date de souscription, mais visiblement, cela ne suffit pas...

Si une âme charitable peut m'aider, je suis preneur!

Merci d'avance.

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 11:58:07 GMT

bonjour @loicasius

demande un duplicata au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Demande remboursement frais de résiliation

johann — Fri, 27 Apr 2018 14:25:44 GMT

Salut @loicasius

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548752#M55125

Re: Demande remboursement frais de résiliation

loicasius — Mon, 30 Apr 2018 14:17:38 GMT

Bonjour.

Merci de vos réponses, vous avez été très précis et je vous en remercie.

J'ai contacter orange via le chat, j'attends désormais le mail avec le duplicata.

Merci encore et bonne journée!

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Mon, 30 Apr 2018 14:52:32 GMT

bonsoir @loicasius

merci du retour

bonne soirée

Re: Demande remboursement frais de résiliation

cecile204 — Fri, 22 Jun 2018 07:51:24 GMT

Bonjour

J'ai demandé le dplicata depuis plus d'1 mois et toujours pas reçu. On m'avait dit d'envoyer la 1ere facture à la place mais le remboursement m'a été refusé

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 08:01:31 GMT

bonjour @cecile204

voir ce que dit un membre un c/c

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc..

cdt

Re: Demande remboursement frais de résiliation

cecile204 — Fri, 22 Jun 2018 08:26:12 GMT

J'ai été démarché a domicile donc je n'ai que le formulaire d'abonnement

Le 3900 m'avait dit d'envoyer la 1ere facture et finalement ca n'a pas été.

Je viens d'avoir le tchat qui me dit que j'aurais du garder le mail de bienvenue que sans ca pas de solution. C'est fou cette histoire

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 08:33:00 GMT

re @cecile204

redemande un duplicata de facture

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon attendre le passage d'un webconseiller

Re: Demande remboursement frais de résiliation

cecile204 — Fri, 22 Jun 2018 08:44:33 GMT

un duplicata de ma 1ere facture ? J'ai cette facture mais ça ne leur a pas suffit.

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 08:49:55 GMT

re @cecile204

tu joins bien la page ou figure les infos qui sont dans le post au dessus

Re: Demande remboursement frais de résiliation

cecile204 — Fri, 22 Jun 2018 09:37:53 GMT

Oui tout à fait

Re: Demande remboursement frais de résiliation

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 09:49:18 GMT

re @cecile204

dans ce cas fais une réclamation comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée