sujet Re : Deux factures internet en mars dans les offres Internet Orange et options

Deux factures internet en mars

Azz — Sun, 13 Apr 2014 14:01:07 GMT

Bonjour,

J'ai déjà posté un message ici car je suis dans le même cas que rex62 mais je me suis dit que je vais créer un nouveau post pour avoir la chance d'obtenir une réponse.

Notre problème :

Tous les 4 du mois une facture internet est émise et est prélevée tous les 14 du mois pour le même montant (34,76€). En mars, nous avons donc eu une facture comme toujours pour un abonnement internet mensuel allant du 01/03 au 31/03 mais une deuxième facture d'un montant de 39,55€ s'est rajoutée le 14 mars pour un abonnement internet allant du 12/03 au 11/04. (La facture est consultatble sur notre espace perso et le montant est également visible sur notre relevé bancaire).

On ne comprenait pas d'où sortait cette deuxième facture, nous avons donc appelé (deux fois déjà) le 3900. La seule réponse qu'on a reçue (les deux fois) c'est qu'ils n'ont aucune trace de cette deuxième facture. Du coup, nous avons rejeté ce montant (39,55€) auprès de notre banque mais depuis quelques heures nous ne disposons plus d'un accès à internet.

Maintenant nous nous sentons désemparés et ne savons plus du tout vers qui nous tourner. Est-ce que quelqu'un pourrait nous aiguiller ?

Merci d'avance et bonne fin de journée à tous.

Re : Deux factures internet en mars

cledefa — Sun, 13 Apr 2014 14:37:50 GMT

Bonjour,

En tant que simple internaute on n'a aps accès à vos comptes.
Comme le 3900 ne voir pas votre deuxième facture

Attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le Logo Orange) mais pas avant demain lundi.

Re : Deux factures internet en mars

Azz — Sun, 13 Apr 2014 16:31:02 GMT

D'accord, je vais attendre alors. Merci.

Re : Deux factures internet en mars

joel — Wed, 16 Apr 2014 07:20:57 GMT

Bonjour Azz,

Votre demande à été prise en compte ici par Evelyn.

Bonne journée.

Erreur de facturation en Avril passe de 43e à 131euros

gedeon571963 — Thu, 17 Apr 2014 08:56:23 GMT

Salut a vous tous !

Encore un nouveau couac de la part d'orange, qui ce mois-ci, me facture 130 euros au lui de 43e.

Parce que ce mois-ci, malgré mon abonnement livebox play, orange m'a fait payer toutes les communications téléphoniques.

Résultat : demande de remboursement, et orange dans son infini bonté me propose un "avoir". (Ce qui est absolument hors de question !!!!) .

J'ai besoin de cet argent pour mon foyer. J'ai déposé une réclamation, mais pour l'instant toujours rien !.