sujet Re: Problème service technique dans les offres Internet Orange et options

Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 12:15:19 GMT

Bonjour,
Nouvelle abonnée orange box suite à un changement d'opérateur. Ma ligne est activé depuis le 4 mai or la box m'indique toujours "erreur de synchronisation" suite à cela je contact hier le service technique qui me dit qu'il y a un défaut sur ma ligne et m'envoi un technicien ce jour entre 8 et 13h. A 13h30 toujours personne je contacte le service client de mon portable, puisque c'est le seul moyen, on me met en attente 13 min sur un numéro surtaxé. Je fini par raccroché et demande à être rappelé. La service commerciale qui m'appel puis me transfère au service technique. Quel parcours du combattant... bref ma question est simple a l'operatrice " le technicien va til venir, est il en retard?" Question resté sans réponse.... elle me met en attente un long moment et quand elle me reprend enfin m'indique que le service technique me rappelera car le technicien n as pas laissé de compte rendu... je repose donc la même question ce qui provoque une colère chez l'operatrice et qui se met a me crier dessus.... le ton est donc monté mutuellement mais je n'ai toujours pas de réponse à ma seule question. C'est une honte!!!! Non seulement j'ai attendu toute la matinée qu'un technicien vienne, je me fait engueulé par le service technique au téléphone et en plus je ne sais pas quoi faire. Le technicien vient, vient pas? J'ai toujours pas internet je fait comment? Qui a déjà été dans cette situation? Que dois je faire???

Merci pour votre retour

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 12:19:53 GMT

bonjour @Rorolo84

tu as bien recu le sms te disant que tu peux brancher la livebox

cdt

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 12:24:04 GMT

Oui jai recu le sms me disant que je peux brancher ma box le suivi de commande me dit que tout est activé mais jai tjs erreur de connexion et quand le service technique test la ligne elle ressort en defaut

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 12:24:59 GMT

Le technicien devait venir aujourd'hui il n'est pas venu et à part me faire engueuler par leur service client bah je sais pas quoi faire.

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 12:33:21 GMT

re @Rorolo84

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle mais si le service technique t'a dit qu'il y avait un défaut,il faut attendre la résolution

une fois tes services rétablis j'espere rapidement,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend malgré tout

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 12:36:20 GMT

Merci pour ton retour mais si le technicien ne vient pas je voit pas comment le problème seras résolu... mais merci de m'avoir répondu.

J'aurai voulu savoir si quelqu'un avait déjà eu le cas d'un technicien qui vient pas et aucune réponse de la part de orange....?
Bon week-end à toi

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 12:48:53 GMT

re @Rorolo84

du fait que orange est prévenu et que tu avais un rendez vous programmé qui n'a pas été honoré,on te donnera un autre rendez vous mais prend des nouvelles quand mème au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 13:04:37 GMT

Merci je vais essayer

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 13:12:01 GMT

re @Rorolo84

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 15:09:37 GMT

Re

J'ai de nouveau eu le service client à 15h30 avec toujours le même parcours du combattant qui m'ont dit quun technicien passerai avant 18h.... Bon sincerement je croit qu'il me mène en bateau... J'aurai perdu ma journée à attendre un technicien qui ne seras pas venu!!!! Et toujours rien ne fonctionne.... a voir il reste encore 1h mais bon....

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 15:25:58 GMT

re @

attendre 19h,et ce soir tout débrancher et rebrancher demain matin au cas ou

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 15:29:43 GMT

J'essaierai je te tiendrai au courant...

Re: Problème service technique

johann — Sat, 05 May 2018 15:41:16 GMT

Salut @Rorolo84

L'espoir fait vivre, mais il ne faut pas désepérer :manwink:

Il reste encore 20 minutes de suspense .

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 15:46:46 GMT

re @Rorolo84

oui,tiens nous au courant,il se peut que cela ne soit pas encore activé sur la plateforme orange

cdt

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 15:47:09 GMT

Salut @johann
Je crois que le match est jouée il se seront foutu de moi toute la journée.... entre la journée perdu et les communication j'imagine pas ce que ça va me coûter.... et nous si on est pas la a leur rendez vous il ose nous dire qu on seras facture une honte!!!! L'opérateur historique est loin detrevmeilleur que les autres....

Re: Problème service technique

johann — Sat, 05 May 2018 16:04:40 GMT

@Rorolo84

Peut-être la faute au décalage horaire :manlol:

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 16:06:59 GMT

re @Rorolo84

fais comme je t'ais dis débranche tout ce soir et rebranche demain matin et tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problème service technique

dominique341 — Sat, 05 May 2018 16:24:21 GMT

Passe chez Bouygues

Re: Problème service technique

Rorolo84 — Sat, 05 May 2018 17:59:45 GMT

Bon alors bien sûr ça ne fonctionne toujours pas apparemment le technicien serait venu mais pas chez nous en dehors de la maison mais il doit revenir dans tous les cas lundi à voir si il me promène encore ou si il réellement lundi le technicien viendra on attend lundi merci à tous pour vos retours bien-sûr je vous tiendrai au courant de la suite de mon histoire merci bon weekend

Re: Problème service technique

melet39 — Sat, 05 May 2018 18:20:40 GMT

re @Rorolo84

donc cela à l'air de bouger,c'est bon signe,fais quand mème comme je t'ai dis pour ce soir

bon weekend