sujet Reclamation sur offre livebox ZEN dans les offres Internet Orange et options

Reclamation sur offre livebox ZEN

mamoudou — Wed, 09 May 2018 11:32:39 GMT

Bonjour,

Un vendeur a pied m'a souscrire une offre :

Dans sons depliant il est indique que l'offre est à 33,99 , il m'a indiqué qu'il y aurait 18 euros de promos soit 17,99 + 3 euros de location.

De plus il m'indique que parmi les 18 euros de reduction 8 euros sont permanent et 10 euros durant 12 premiers moi.

Donc au bout d'une année mon abonnement passera à 27,99 + 3 euro de location.

Quelle surprise quand je me connecte à mon compte . Il est inidique un abonnement à 38,99 et 5 euros de reduction pendant 12 mois.

Je contacte orange via tchat, on m'explique qu'au final , j'aurais droit au 5 euros visible sur mon compte , 5 euros supplementaire via ODR + 9 euros pendant douze mois sur les 38,99 de depart.

Si vous suivez ( pas ismple ) : 38,99 - 5 - 5 - 9 = 19,99 abonnement.

Et toujours 3 euros de locations.

La je leur explique que j'ai la preuve de ce que j'avance , le depliant et les annotations du vendeur ainsi que sont nom et telephone , on me repond qu'on ne peut rien faire .

J'en reste sans voix. Orange nous a habitué à mieux en matiere de relation client.

Le vendeur est fautif, c'est à orange de fair le geste commercial .

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

johann — Wed, 09 May 2018 13:04:04 GMT

Salut @mamoudou

Les diverses réductions étaient pas liées à un ordre de remboursement .

que tu as remplis est renvoyer .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

De même qu'il y a des remboursements qui se font

sur la première ou seconde facture et les mois d'après .

N'empêche que tu peux toujours voir la question

avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

mamoudou — Wed, 09 May 2018 13:09:20 GMT

merci pour votre réponse.
j'ai trouvé une partie des remboursements.
j'ai eu le service client et des explications il reste que le vendeur m'a proposé une offre differente et j'en ai la preuve.

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

johann — Wed, 09 May 2018 13:18:09 GMT

@mamoudou

Au moins quelque chose, tu peux toujours déposer une réclamation,

qui sait :manwink: