sujet Re: Caution dans les offres Internet Orange et options

Caution

famibu — Tue, 01 May 2018 17:13:46 GMT

Bonjour, suite à la résiliation de mon offre OPEN en décembre 2017, je n'ai toujours pas reçu le rembourssement de ma caution de 49€ du décodeur TV. Le matériel a été renvoyé en janvier 2018. Merci.

Re: Caution

johann — Wed, 02 May 2018 04:17:55 GMT

Salut @famibu

Envoi un courrier de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge, direction le médiateur

https://www.mediation-telecom.org/

À moins qu'entre temps un conseiller prendra contact avec toi .

Re: Caution

Jérémy_ — Wed, 02 May 2018 07:50:43 GMT

Bonjour @famibu

Il n'y a pas de caution sur le décodeur TV sur les offres OPEN...

Vous avez dû verser des frais d'activation de 50€ pour la mise en service du décodeur.

Re: Caution

famibu — Tue, 08 May 2018 08:29:25 GMT

Merci !

Re: Caution

famibu — Tue, 08 May 2018 19:39:50 GMT

En 2009 j'ai souscrit un contrat Formule evertywhere avec un dépot de garantie de 49€ pour le décodeur TV. Le contrat a évolué et c'est transformé en : Formule plus en 2010, Livebox star en 2011 et Open en 2012.

Re: Caution

JuanLucas38 — Tue, 08 May 2018 20:57:11 GMT

Bonsoir @famibu

@Jérémy_ @johann

Lorsque tu es passé à l'offre Open en 2012 as tu payé les 50€ de mise en service du décodeur ?

Si oui ==> Orange te DOIT la caution

Si non ==> c'est ta caution qui a servi à payer les 50€, Orange ne te doit plus rien.

Re: Caution

johann — Wed, 09 May 2018 08:03:55 GMT

Salut à vous @famibu / @JuanLucas38 / @Jérémy_

Tu écris : En 2009 j'ai souscrit un contrat Formule evertywhere avec un dépot de garantie de 49€ pour le décodeur

Des 49€ ne s'agissait-il pas plutôt de la caution " livebox"

Re: Caution

famibu — Thu, 10 May 2018 08:15:37 GMT

@JuanLucas38a écrit :
Bonsoir @famibu

@Jérémy_ @johann

Lorsque tu es passé à l'offre Open en 2012 as tu payé les 50€ de mise en service du décodeur ?

Si oui ==> Orange te DOIT la caution
Si non ==> c'est ta caution qui a servi à payer les 50€, Orange ne te doit plus rien.

Le contrat Open de 2012 ne mentionne pas 50€ de mise en service du décodeur!

Re: Caution

famibu — Thu, 10 May 2018 08:19:04 GMT

@johanna écrit :
Salut à vous @famibu / @JuanLucas38 / @Jérémy_

Tu écris : En 2009 j'ai souscrit un contrat Formule evertywhere avec un dépot de garantie de 49€ pour le décodeur

Des 49€ ne s'agissait-il pas plutôt de la caution " livebox"

Sur le contrat, c'est écrit :dépot de garantie de 49€ pour le décodeur TV !

Re: Caution

johann — Thu, 10 May 2018 08:51:27 GMT

Salut à vous @famibu

Envoi un courrier de réclamation, cela ne te coûtera

pas une fortune .

Re: Caution

Cyke — Thu, 10 May 2018 10:36:01 GMT

Bonnjour @famibu

tu écrit

@famibua écrit :
En 2009 j'ai souscrit un contrat Formule evertywhere avec un dépot de garantie de 49€ pour le décodeur TV. Le contrat a évolué et c'est transformé en : Formule plus en 2010, Livebox star en 2011 et Open en 2012.

Normalement, ta caution de 49.00 € a du être remboursée automatiquement lors de ton passage en Open en 2012.

Cdlt