Problème de tarification

Paris75 — Thu, 24 May 2018 13:45:28 GMT

Bonjour,

Suite échange avec vos conseillers du 05 mars 2018 via le TCHAT Orange, ont m'a annoncé un tarif sur ma facture chaque mois de 36.99€ pour 12 mois supplémentaire, hors ce n'est pas le cas. Merci de regarder la discution avec l'un de vos conseillers via le E-CHAT Orange et de faire le nécessaire (dernière facture = 46€).

Voir la discution ci-dessous:

Infos générales
Heure de début de la conversation	5 mars 2018 15:17:01 GMT+01:00
Heure de fin de la conversation	5 mars 2018 15:58:25 GMT+01:00
Durée (durée réelle de la conversation)	00:41:24
Opérateur	Ivana

Transcription de la conversation

Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 5 dans la file d'attente
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente.
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Ivana.
Ivana:

Bonjour, je m'appelle Ivana du service E-chat réclamation orange . En quoi puis-je vous aider ?

TATIBOUET: bonjour Ivana, je vous ai contacté le mois dernier pour pouvoir bénéficier d'un renouvellement d'un an de ma promotion actuelle, cette demande a été acceptée par un de vos collègue, cependant je devais vous recontacter pour valider cela début mars. pouvez-vous me confirmer la reconduction de l'offre promotionnelle svp? merci à vous
Ivana:

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble

Ivana:

Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ?

TATIBOUET: 014822xxxx
TATIBOUET: Mr TATIBOUET xxx
Ivana:

Je vous remercie

Ivana:

Vous nous contacter afin de mettre a jour la remise sur votre offre fibre ?

TATIBOUET: oui, le mois dernier, un de vos collegues m'a demandé de vous écrire pour confirmer la réduction au meme tarif pour 1 an, c'est à dire 37,99e
Ivana: Je comprends
Ivana:

Veuillez m'accorder quelques instants, s'il vous plait, je consulte votre dossier

TATIBOUET: d'accord
TATIBOUET: j'ai une capture d'écran avec la confirmation de votre collègue si vous le souhaitez, il a laissé un mot dans le dossier
Ivana:

Merci d'avoir patienté M TATIBOUET.

Ivana: La promo dont vous avez bénéficier est valable au 21/03 c'est encore tôt pour la renouveler
Ivana:

Ce que je vous propose aujourd'hui c('est de vous faire bénéficier d'une nouvelle promo de 10€ pendant un an au lieu de 9€ pendant un an

TATIBOUET: d'accord, donc cela ferai 36.99e aulieu de 37.99e chaque mois?
Ivana:

Tout à fait

TATIBOUET: d'accord, je dois donc vous recontacter au 21/03 ou vous pouvez l'effectuer dès à présent?
Ivana:

Pas du tout, vous n'avez pas besoin de nous contacter je fais le nécessaire mois même de suite

TATIBOUET: merci beaucoup
TATIBOUET: j'ai une autre question, ce mois-ci ma facture est de 44.52e aulieu de 37.99e, je ne comprends pas pourquoi?
Ivana:

La facture est de 44.52 € car vous n'avez pas eu la totalité de la remsie sur cette facture la facture est jusqu'à le 04/04 et la promo est valable au 21/03 donc du 21/03 au 04/04 vous n'avez pas de promo

TATIBOUET: désolé, je ne comprends pas, je souhaite payer uniquement 37.99e par mois, nous sommes début mars, votre collègue ne m'avais pas parlé de la fin d'une offre, est-ce possible d'avoir un geste commercial pour ce tarif supplémentaire?
Ivana:

Ce je vais faire c'est de vous renouveler la remise de 10€ et vous aurez une régularisation automatique de la remise de 05/03 au 04/04

Ivana:

Donc cela sera fait automatiquement

TATIBOUET: merci beaucoup Ivana, je note donc que mes factures seront de 36.99e chaque mois. encore merci

Ivana:

Tout à fait, c'est bien cela M TATIBOUET

Ivana:

Avez-vous besoin d'autres renseignements ?

TATIBOUET: mais vais-je avoir une remise des 44.52e aulieu de 37.99 de ce mois-ci pour compenser ce supplément? J'ai bien noté que je vais payer 36.99e chaque mois, mais ce supplément va t-il être remboursé en une seule fois sur la prochaine facture?
Ivana:

Tout à fait M TATIBOUET, c'est régularisation automatique en prorata

TATIBOUET: très bien, merci à vous, je vous souhaite une bonne journée
Ivana:

C’était un plaisir de pouvoir vous être utile. Avec le E-chat Orange, votre satisfaction est notre priorité.

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