sujet Re: Remboursement caution dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution

Must1 — Wed, 02 May 2018 10:04:58 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 MOIS que j'ai retourné les matériels pour mon offre internet que j'ai résilié.

A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant le remboursement du dépôt de garantie de 49€ pour le décodeur TV. Je sais qu'il y a un minimum de délai mais je commence quand même à m'inquiéter.

Que faut-il faire pour que je puisse récupérer ce remboursement?

Re: Remboursement caution

melet39 — Wed, 02 May 2018 10:10:06 GMT

bonjour @Must1

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : Remboursement caution

Emmanuel1 — Mon, 14 May 2018 05:58:06 GMT

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Remboursement caution

melet39 — Mon, 14 May 2018 06:10:46 GMT

bonjour @Must1

clic sur le logo orange du webconseiller et sur ta droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur et tu fournis les infos demandées

bonne journée

Re: Remboursement caution

Must1 — Thu, 31 May 2018 06:28:39 GMT

Titulaire : M. B******* M*******
Adresse d'installation : 14 r**************************
Numéro de téléphone par internet : 0*********
E-mail Orange :b*************@orange.fr

N° compte internet : 7********
N° ligne : 0*********
Réf.mail : 22760

[EDIT : nous vous invitons à ne pas afficher vos données personnelles en public]

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception des équipements suivants :
• Livebox
• Décodeur et sa télécommande

Re: Remboursement caution

johann — Thu, 31 May 2018 04:40:23 GMT

Salut @Must1

Il faut faire parvenir les coordonnées par messagerie privée

au conseiller, et pas posté le tout dans le forum .