sujet Re : Facturation Livebox dans les offres Internet Orange et options

Facturation Livebox

orp — Fri, 18 Apr 2014 07:44:14 GMT

Lorsque je suis devenu client Open il y a 2 ans Orange faisait une offre de remboursement partiel sur la vente de la Livebox que j'ai choisi. Ce faisant ça m'évitait la location meusuelle.

A la fin de l'année dernière j'ai fait évolué mon offre sans aucun changement de matériel et depuis malgré mes réclamations Orange me facture la location de la Livebox qui m'appartient. L'appel au 740 début avril et l'engagement de l'opérateur pour rectifier cette erreur n'a rien changé.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ? Je pense saisir 50 millions de consomateurs pour cette arnaque.

Re : Facturation Livebox

cledefa — Fri, 18 Apr 2014 07:47:32 GMT

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Facturation Livebox

JJT — Fri, 18 Apr 2014 09:41:42 GMT

j'ai un prbleme similaire, j'ai acheté une livebox il y a 4ans et depuis une semaine orange à décidé de me facturer 3€ par moois pour un matériel qui m'appartient et sans explications J'ai interrogé plusieurs services orange mais personne ne expliquer cette arnaque le 3900 le1014 non plus C'est la grande pagaille chez orange ça ne peut pas etre pire chez les autres

Re : Facturation Livebox

philippe — Wed, 23 Apr 2014 07:30:09 GMT

Bonjour orp

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation Livebox

philippe — Wed, 23 Apr 2014 07:31:33 GMT

Bonjour JJT

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation Livebox

lolotte55 — Thu, 24 Apr 2014 08:45:54 GMT

Même facturation infondée de la part d'Orange ( 3 euros/ mois livebox ) alors que celle-ci m'appartient et ceci suite à un changement d'offre décidé par Orange ( plus d'offre Optimale selon eux ) et migration vers livebox découverte . Il m'avait pourtant été assuré que le tarif resterait le même et que cela ne changerait rien pour moi . C'est faux , augmentation de 3 euros / mois pour un service qui n'existe pas , location livebox .

__________________________

Bonjour,

Ce mail remplace le mail générique.

Mr Mme xxxxxx,

Lors de notre conversation du 18/03/2014 avec votre épouse

J'ai stipulé que l'offre optimale internet n'existait plus au catalogue et qu'elle se nomme désormais Livebox decouverte.

Vous conservez le meme compte internet et services internet et téléphone, le tarif ne change pas.

et votre contrat n 'est pas réengagé

Je reste à votre disposition

Merci de votre confiance

Mlle Hélène xxxx *******

Votre conseillère cliente Orange
1014 Quimper

Re : Facturation Livebox

philippe — Thu, 24 Apr 2014 09:01:16 GMT

Bonjour lol:otte55

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe