sujet Re: Internet maison de vacances dans les offres Internet Orange et options

Internet maison de vacances

Lim3 — Sun, 17 Jun 2018 12:42:28 GMT

Bonjour, mes parents ont une maison de vacances et nous souhaitons avoir internet UNIQUEMENT lorque nous y somme sans payer tous les mois alors que la maison est vide, ça serait sûrtout pour ecouter la musique, faire des recherches internet et peut-être regarder Netflix. On y reste rarement plus d'une semaine. Souvent plutôt les week-end.

Avez-vous une solution à la carte comme une clé 4G que l'on recharge par exemple ?
Ou bien modulable en fonction de l'utilisation ?

Merci d'avance. C'est agaçant de payer pour plus que ce que l'on consomme....

Re: Internet maison de vacances

melet39 — Sun, 17 Jun 2018 13:06:21 GMT

bonjour @Lim3

je ne connais pas trop,mais voir ici au cas ou

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/coffret-pret-a-surfer-4G-2

cdt

Re: Internet maison de vacances

bernard682 — Mon, 18 Jun 2018 09:44:28 GMT

j'ai en effet le même problème avec orange je prenais le forfair internet découverte à 21 euros sur une ligne fixe orange donc je pouvais faire couper l'internet et la ligne fixe lors des absences

or en juni et en boutique orange on m'a dit que ce forfait n'existait plus depuis mai 2018 car ii, et là je cite, "pas rentable et protestations des autres opérateurs"...

je précise au conseiller que je veux l'internet , le téléphone internet et garder ma ligne fixe en résidence secondaire

on me dit oui tout à fait possible

je souscris donc, sur sojn conseil, sans me poser de question, un forfait à 28,90 euros (c'est le même que j'ai sur ma résidence principale avec internet et telph internet) pensant tant pis payer l'internet à l'année...

je rentre dans cette résidence secondaire (20km) de montauban et après 4 jour rien!!!! je contacte le 3900 plusieurs fois (là je vous souhaite du courage car il faut à chaque fois expliquer à nouveau le problème)

je retourne deux fois en boutique... pas d'explications valables on me dit que tout dois fonctionner que cela doit venir de la box qui m'appartient là je craque car j'ai apporté la box que je teste sur la borne d'essai en boutique, elle est fonctionnelle

le conseiller s'aperçoit que sur son écran ce n'est pas le modèle de ma box qui es coché !!!! là je pense que le problème est réglé... il me l'assure et me dit que tpit doit fonctionner; je rentre pas du tout toujours rien box au rouge 3900 à nouveau 1/2h avec divers conseillers qui finissent pas me dire que ce forfait ne donne pas le telph internet!!!!

j'exprime mon profond mécontentement je retourne en boutique (je ne compte pas le nombre de kms parcourus) là on me dit que l'on ne peut rien faire et qu'il faut contacter le 3900!!!! personne n'a l'idée de contacter ce 3900 en boutique

des conseillers incompétents m'ont trompé

par curiosité j'ouvre mon compte orange je vois que ma ligne de ma résidence secondaire est résiliée

3900 on me dit que non et que tout est normal

par curiosité je fais le 3000 et là on m'indique par serveur que je ne dispose pas de la fonction résidence seconfaire

autrement dit je conclue que je devrai payer l'abonnement internet sant telph internet à l'année ainsi qu'à l'année l'abonnement de ligne fixe (au fait l'ouiverture de cette fonction serait désormais facturée 55 euros!!!! autre nouveauté)

lettre recommandé pour demander rétractation de cette offre proposée par conseillers incompétents et le retour sans frais à la situation antérieure au 7 juin 2018 : ligne fixe avec fonction résidence secondaire tant pis je n'aurai pas internet !!!

au fait je n'ai rien signé en boutique, on ne m'a rien imprimé, je n'ai reçu aucun courrier

je n'ai pas reçu les codes c'est seulement un conseiller du 3900 qui me les donne après plusieurs réclamation!!!!!

si rien n'est réglé je quitte orange

mauvais conseils en boutique, fin du forfait internet découverte résidence secondaire

bernard682 — Mon, 18 Jun 2018 10:00:15 GMT

suite à de mauvais conseils en boutique orange à montauban on m'a fait prendre un forfait internet à 28,90 euros qui a conduit à me supprimer ma fonction résidence secondaire

je suis très remonté contre orange

cela fait 4 fois que je retourne en boutique orange sans obtenir satisfaction

je ne compte plus les contacts avec le 3900

je voulais réactiver mon internet sur une résidence secondaire avec le forfait découverte à 21 euros

je pouvais donc souper internet et telphone fixe lors de mes absences..;

le conseiuller m'indique que cela n'existe plaus depuis mai 2018!!! car pas rentable et protestations des autres opérateurs!!!

on me conseille donc un forfait avec 28,90 euros

je précise que je désire l'internet , le telphone internet sur la box et conserver ma ligne fixe en résidence seconfaire on me répond qu'il n'y a pas de problème

rien ne fonctionne je suis retourné 4 fois en boutique là on me dit de régler le prroblème ave le 3900

je ne comptre plus les appels au 3900 pour finalement que l'on me dise que cette offrre ne comporte pas le telephone internet!!

là je craque car pour ma résidence principale cela fonctionne sans problème et sur ce tarif!!!

par curiosité je fais le 3000 ma ligne n'est plus en résidence secondaire

sur mon profil orange iunternet ligne principale on indique que ma ligne résidence secondaire est résiliée

je n'ai rien signé en boutique on n'a rien imprimé, ne n'ai pas signé électroniquement

lettre recommandé pour demander rétractation et retout à la situation antérieure au 7 juin donc je renonce à l'internet et demande le retour à la ligne fixe résiden,ce secondaire et CECI SANS FRAIS

je n'ai pas reçu les codes d'activation de la box par courrier il a fallu qu'apès dificultés un conseiller du 3900 me les donne!!!!

si je n'obtiens pas satisfaction face à ces conseillers incompétents qui sont responsable de ces problèmes je suis prêt à résileier touit chez orange

Re: Internet maison de vacances

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 10:02:42 GMT

bonjour @bernard682

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Internet maison de vacances

abikedia_ — Wed, 20 Jun 2018 12:47:06 GMT

Bonjour @Lim3,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez sur nos offres. Les offres sans engagement Let's Go vous permettrons de bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G d'Orange. Pour estimer votre consommation, la reglette Orange vous orientera sur le type de forfait le mieux adapté.

Cordialement

Abikédia_

Re: Internet maison de vacances

MichelGets74 — Wed, 20 Jun 2018 17:04:21 GMT

Il vient de m'arriver au téléphonne 3900 la même mésaventure que Bernard 682 mais moi c'était 44 € l'abonnement mensuel + 50 € de frais de résiliation (+ 3€ pour la live-box que je ne prends pas car comme Bernard depuis des années j'utilise la livebox de ma résidence principale)

Je trouve cela complètement absurde au jour d'aujourd'hui ! 100€ pour un mois d'abonnement, en utilisant son téléphonne et sa propre livebox (que l'on continue à payer bien que l'on ne s'en serve pas !)

Et effectivement on n'est pas à l'abri d'une mauvaise manipulation du 3900 qui la dernière fois que j'avais résilié mon abonnement découverte m'avais aussi résilier ma ligne fixe !

Re: Re : Internet maison de vacances

Mike900 — Wed, 10 Oct 2018 18:49:04 GMT

Et comment avoir Internet pendant les vacances quand il n'y a pas de 4G à sa résidence secondaire ?

Re: mauvais conseils en boutique, fin du forfait internet découverte résidence secondaire

Mike900 — Wed, 10 Oct 2018 18:50:24 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation.

Avez-vous eu gain de cause, votre ligne fixe a-t-elle été rétablie sans frais ?

Au plaisir de vous lire

Re: mauvais conseils en boutique, fin du forfait internet découverte résidence secondaire

bernard682 — Wed, 10 Oct 2018 19:09:46 GMT

oui mais j'ai été privé de telph fixe pendant un mois je ne compte plus les courriers recommandés (au moins dix!!!!) et les coups de telph au service consommateur d'orange cela a été un enfer enfin après de mutiples démarches la ligne a été rétablie en ligne résidence secondaire mais adieu l'internet découverte de plus on me demandait des frais de 380 euros pour résiliation de ligne (chose que je n'avais jamais demandée!!) et recréer la ligne !!! alors là j'ai explosé et menacé d'une action en justice on m'a pris vraiment pour un demeuré ou une pauvre andouiolle si jamais la fonction résidence secondaire est vraiment supprimée en octobr je quitte totalment orange et j'espère que tous ceux qui ont connu le problème "internet découverte" le feront de plus les forfais internet orange sont chers et pas compétitifs...

Re: mauvais conseils en boutique, fin du forfait internet découverte résidence secondaire

Mike900 — Wed, 10 Oct 2018 19:16:09 GMT

Non mais quel enfer !!!!

Ma maman de 82 ans qui possède cette résidence secondaire ne résistera à autant de soucis !!!

... effectivement tant pis pour internet à l'été prochain !!

Re: Internet maison de vacances

Mike900 — Wed, 10 Oct 2018 19:20:21 GMT

@MichelGets74

Et de votre coté, avez vous pu faire rétablir la ligne fixe sans frais ?

Cordialement

Re: Internet maison de vacances

Mike900 — Thu, 11 Oct 2018 07:29:49 GMT

Je pense avoir compris pourquoi Orange ferme les lignes fixes : tout simplement parce qu'ils se désengagent des lignes analogiques et veulent nous faire passer sur des lignes IP avec des abonnements de type BOX.

D'où la difficulté pour faire rétablir la ligne fixe analogique.

Re: Internet maison de vacances

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 07:38:00 GMT

bonjour @Mike900

ce que tu dis sera applicable à partir de novembre plus d'ouverture de nouvelles ligne,ceux qui en possède une pas de changement

cdt

Re: Internet maison de vacances

Mike900 — Thu, 11 Oct 2018 07:43:48 GMT

Oui, mais cet été nous avions pris un abonnement internet que nous avons résilié en Septembre. Orange a profité de ce désabonnement d'internet pour couper la ligne fixe analogique (sans prévenir) !!

Il va maintenant être certainement très difficile de faire réouvrir la ligne fixe en analogique !!

Re: Internet maison de vacances

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 08:31:50 GMT

re @Mike900

tu es encore dans les temps,refais une demande de réouverture

cdt

Re: Internet maison de vacances

Mike900 — Thu, 11 Oct 2018 08:46:41 GMT

C'est ce que nous allons faire, mais vu les échanges sur les messages précédents (plusieurs lettres recommandées...), cette histoire va surement nous emmener au delà de novembre....

Re: Internet maison de vacances

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 09:30:29 GMT

re @Mike900

c'est à partir de novembre et progressivement,don éssaie tu as peut etre une chance

cdt

Re: Internet maison de vacances

bernard682 — Thu, 11 Oct 2018 15:35:10 GMT

il faut protester énergiquement et même menacer d'action en justice attention aux délais!!! moi aussi on m'a supprimé ma ligne analogique après résiliation d'une offre internet j'ai été privé de ligne fixe durant un mois... on me disait que maintenant il faut passer par une box!!!! j'ai enfin eu satisfaction : réactivation de ma ligne fixe résidence secondaire avec l'ancien numéro et ceci sans box!!! au 3900 on m'affirmait que c'était impossible en me prenant pour un imbécile!!!! j'ai du activer le service consommateur orange à bordeaux par plusieurs lettres en recommandé cela devenait infernal bravo le 3900 et surtout ne pas aller en boutique orange où on est juste capabel de vous venddre du téléphone portable et des forfaits j'ai été trompé en boutique orange à montauban

Re: Internet maison de vacances

bernard682 — Thu, 11 Oct 2018 15:43:04 GMT

c'est exactement ce qui m'est arrivé je n'ai plus eu de ligne fixe pendant un mois et on me parlait qu'il fallait obligatoirement une box en fin on m'a rétabli l'ancienne ligne mais il a fallu se battre!!!! si la fonction résidence secondaitre est supprimé même pour ceux qui l'ont actuellment..; je quitte orange c'était le seul intérêt que j'avais à y rester