sujet Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR) dans Offres internet Orange et options

Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

SCa36160 — Wed, 27 Jun 2018 14:25:04 GMT

Je viens de recevoir un rejet de mon ODR car je n'ai pas communiqué la première page de mon contrat.

Le problème est que j'ai souscrit à l'offre en ligne, je ne possède aucune copie du contrat et je ne le trouve pas dans mon espace client.

Que dois-je faire pour obtenir ce contrat?

Merci

Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

johann — Wed, 27 Jun 2018 14:33:07 GMT

Salut @SCa36160

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548752#M55125

Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

SCa36160 — Wed, 27 Jun 2018 15:26:47 GMT

Merci du retour mais ce fil mentionne une page que je n'ai pas (sans doute car je me suis abonné en ligne).

Après recherche dans d'autres fils, il semble que je dois attendre qu'une personne d'Orange réponde à mon message pour me demander de lui transmettre des informations complémentaires dans un message privé.

C'est quand même étrange que le service des ODR ne puisse pas directement obtenir cette information et que le client joue le rôle d'intermédiaire.

Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

johann — Wed, 27 Jun 2018 15:42:08 GMT

@SCa36160

Tu peux aussi voir la question par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

Matthieu_R — Thu, 28 Jun 2018 10:36:38 GMT

Bonjour @SCa36160

N'avez vous pas reçu votre contrat par mail ?

Matthieu

Re: Copie de contrat pour offre de remboursement (ODR)

SCa36160 — Wed, 04 Jul 2018 11:46:25 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai pas reçu de copie du contrat - ni par mail, ni par courrier. Je vais demander par eChat comme conseillé par Johann.

Merci