sujet Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture dans les offres Internet Orange et options

Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

BBnimda — Sun, 01 Jul 2018 11:57:02 GMT

Bonjour à tous,

J'ai été démarché à domicile, pour souscrire à une offre fibre Zen à ( 17€), le 1 juin le technicien est venu faire l'install tout était parfait, le 2 juin en consultant mon compte sur l'espace client je me rends compte que c'est 38€ /mois, j'appelle le sce client, apres des explications pas tres clair je decide de me retracter, je suis encore dans les delais de retractation, le le conseiller me confirme bien que je n'aurais rien a payer

apres qlq jour je recois une facture de de 27€ j'appelle le SCEclients et on me dits que c'est une erreur et il ne faut pas en tenir compte,

je recois le bon de retour et envoie la box

hier je recois une facture de 281€ pour frais de résiliation ....

que faire insister avec orange ou aller directement voir une association de consomateur / Juge de proximité ?

Merci de votre aide

cdt

Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 12:03:41 GMT

bonjour @BBnimda

si pas d'autre facture de régularisation à condition que tu sois dans les délais de 21 jours après la souscription

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

BBnimda — Sun, 01 Jul 2018 12:06:57 GMT

Oui j'etais bien dans le délais, souscription a domiile le 21/05/2018 envoie du courrier de retractation le 05/06/2018

Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 12:11:45 GMT

re @BBnimda

dans ce cas envoie un courrier

cdt

Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

bernard682 — Sun, 01 Jul 2018 18:50:36 GMT

Pour moi j en suis a 4 courriers!!!! Et tjrs pas de réponse!!!!

Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture

melet39 — Sun, 01 Jul 2018 18:54:32 GMT

@bernard682

tu es dans le mème cas

cdt