sujet Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO dans les offres Internet Orange et options

Facturation d'office du service FNAC KOBO

Mon_Boule72 — Thu, 21 Jun 2018 16:52:30 GMT

Bonjour,

Orange me facture un service FNAC KOBO que je n'ai pas demandé. Le coût est compensé par des déductions mais si j'accepte de payer cette facture, j'accepte de fait la proposition, même si je n'utilise pas le service. Et peut-être qu'un jour, Orange me dira que je l'ai accepté et que je dois le payer.

Je ne dois pas être la seule à refuser ce qui ressemble furieusement à une vente forcée, quelqu'un a-t-il obtenu qu'Orange retire ces lignes comptables de sa facture ?

Dans l'attente de la réponse d'un autre usager réfractaire. Cordialement,

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 17:05:00 GMT

bonsoir @Mon_Boule72

mème si tu l'active pour bénéficier des avantages,elle se résilira sans action de ta part au 31/01/219,mais figurera toujours sur ta facture jusquà cette date

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/avantage-kobo-by-fnac-les-elements-detailles-sur-votre-facture_251377-793157

cdt

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

Mon_Boule72 — Thu, 21 Jun 2018 17:10:58 GMT

Oui, je sais mais je n'accepte pas qu'on modifie mon contrat sans demander mon avis. C'est une question de confiance dans le fournisseur. Aujourd'hui, c'est compensé mais si je reconnais le service en payant la facture, je m'expose à d'autres abus commerciaux.

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 17:17:00 GMT

re @Mon_Boule72

non,pas du tout,il y a eu le mème cas avec epress,et aucune personne ne s'est plainte

si tu veux voir avec le service client sans te faire trop d'illusion

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

Mimou3 — Sun, 08 Jul 2018 12:32:14 GMT

Moi aussi j'ai subi une augmentation pour le service kobo by Fnac alors que j'ai rien demandé .

Sur le site il y a une phrase qui dit :

L'AVANTAGE KOBO BY FNAC EST SANS INCIDENCE SUR LE MONTANT DE VOTRE FACTURE

Alors pour pourquoi j'ai cette augmentation?

C'est honteux de la part d'Orange de faire cette opération sans prévenir ses clients.

je demande le remboursement de cette injustice.

je suis de plus en plus déçu de cette entreprise.

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 12:36:11 GMT

@Mimou3

il n'y a pas de remboursement à demander du fait qu'il n'y a pas de facturation

regarde bien ta facture d'après ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/avantage-kobo-by-fnac-les-elements-detailles-sur-votre-facture_251377-793157

Re: Facturation d'office du service FNAC KOBO

Eric_59000 — Sun, 08 Jul 2018 14:01:35 GMT

bonjour,

oui j'ai cru aussi que j'etais facturé la dessus mais en regardant bien la facture "melet39" a raison le montant revient a zero