sujet facturation infondée dans les offres Internet Orange et options

facturation infondée

lolotte55 — Wed, 23 Apr 2014 04:58:23 GMT

bonjour ,

Dernièrement, orange a changé son offre Optimale illimitée ( qui n'existait plus selon eux ) pour une offre livebox découverte . 3 euros sont facturés par mois pour location de la livebox qui m'appartient . Comment faire pour que cette facturation indue cesse ?

Re : facturation infondée

cledefa — Wed, 23 Apr 2014 06:26:50 GMT

Bonjour,

Contacter le service client au 3900

Re : facturation infondée

lolotte55 — Wed, 23 Apr 2014 07:17:14 GMT

je l'ai déjà fait par courriel . Par téléphone, je ne souhaite plus , j'ai une trop mauvaise expérience passée .

Re : facturation infondée

arkael — Wed, 23 Apr 2014 07:31:07 GMT

Je viens de recevoir ma facture d'avril avec en prime une augmentation de 0,94 € sans aucune explication et sans réponse au courriel envoyé. De plus l'offre Livebox Zen sans TV est proposée pour 28,90 € avec une ligne fixe (que j'ai) tarif auquel il faut rajouter 3 € / mois de location de la Box ce qui fait un total de 31,90 € / mois alors que je suis facturé 36,90 € (pour un débit maximum de 2 Mo si tout va bien)

Re : facturation infondée

lolotte55 — Wed, 23 Apr 2014 07:55:19 GMT

facturation infondée de la part d'Orange ( 3 euros/ mois livebox ) alors que celle-ci m'appartient et ceci suite à un changement d'offre décidé par Orange ( plus d'offre Optimale selon eux ) et migration vers livebox découverte . Il m'avait pourtant été assuré que le tarif resterait le même et que cela ne changerait rien pour moi . C'est faux , augmentation de 3 euros / mois pour un service qui n'existe pas , location livebox .

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Bonjour,

Ce mail remplace le mail générique.

Mr Mme xxxxxx,

Lors de notre conversation du 18/03/2014 avec votre épouse

J'ai stipulé que l'offre optimale internet n'existait plus au catalogue et qu'elle se nomme désormais Livebox decouverte.

Vous conservez le meme compte internet et services internet et téléphone, le tarif ne change pas.

et votre contrat n 'est pas réengagé

Je reste à votre disposition

Merci de votre confiance

Mlle Hélène xxxx 0298524455

Votre conseillère cliente Orange
1014 Quimper

Reçu le 21/03/2014 d'une conseillère Orange à quimper :

Mr xxxx,

Je soussignée, Hélène xxxx,

conseillère cliente Orange être à l'origine du changement de formule du client Mr xxxxx.

Cordialement

Hélène xxxxxx

Re : facturation infondée

arkael — Wed, 23 Apr 2014 14:19:08 GMT

ça ne me dit toujours pas d'où vient cette augmentation de 0,94 € ni pourquoi je paye 36,90 € TTC alors que l'offre qui me concerne est de 28,90 € plus location de la Livebox Zen pour 3 € = 31,90 €

Re : facturation infondée

arkael — Thu, 24 Apr 2014 11:08:28 GMT

Faut peut-être voir avec l'ARCEP

Re : facturation infondée

jbsorba — Thu, 24 Apr 2014 11:53:11 GMT

Si cette livebox est bien la votre le mieux est d'envoyer une preuve d'achat pour faire annuler les 3 euros de location.

Pour les 0.94 euro c'est peut être une simple histoire de TVA qui a changée entre temps.

Re : facturation infondée

arkael — Thu, 24 Apr 2014 20:41:21 GMT

La livebox est bien en location

quand à l'augmentation de la tva elle s'est faite en janvier

donc l'augmentation de 0,94 € reste sans réponse et orange ne prend pas la peine de répondre malgré l'obligation de le faire :

La facture est obligatoire lors :

de toute prestation de service ou toute vente de marchandise entre professionnels,
de la vente d'une marchandise d'un professionnel à un particulier, seulement si celui-ci le demande ou en cas de vente à distance (sinon un ticket de caisse suffit),
de la prestation d'un service entre un professionnel et un particulier lorsque le montant dépasse 25 € TTC, ou si le client le demande quel que soit le montant.

Tout manquement à cette obligation est passible d'une amende pénale de 75 000 € et d'un redressement fiscal (de 50 % du montant de la transaction).

Re : facturation infondée

arkael — Wed, 21 May 2014 18:16:49 GMT

Bonjour,

je relance une discussion concernant la facture orange mensuelle, augmentée de 0,94 € depuis 2 mois en invoquant une régularisation de la situation

Mon offre sans la TV, comprend la ligne, une livebox zen en location et un débit maximum de 2 GO (raisons techniques), je suis facturé à 36,90 €/mois

Si un autre abonné dans le même cas pouvait me faire connaitre sa facturation mensuelle

arkael

Re : facturation infondée

FIATLUX — Mon, 03 Nov 2014 13:59:47 GMT

Bonjour.

Je suis surpris de la réponse qui est faite car je viens de recevoir ma facture du 29 octobre sur laquelle figure la facturation de l'offre que j'avais souscrite pendant les vacances d'été et qui est intitulée " Livebox Découverte de la gamme Optimales"......

Comprenne qui pourra !

Re : facturation infondée

PEPITE6T — Tue, 02 Dec 2014 14:08:32 GMT

Bonjour,

Tant mieux pour tous les autres si leurs problèmes ont pu etre règlées. Je vous ça n'a rien à voir avec une histoire de TVA. Depuis janvier, on me taxe 3€ sur mon abonnement principale et sur les autres abonnements rien a bougé. Il y a quelques mois, je suis venue sur le forum pour essayer de comprendre, on m'a sorti l'histoire du TVA, on m'a dit que quelqu'un allait prendre contact avec moi pour m'expliquer les 3€ de TVA, j'attend toujours. Je suis cliente orange depuis un moment et depuis quleques mois je fais tout pour comprendre cette facturation mais rien ny fait. En plus quand je vais dans mon espace personnel, non seulement l'offre n'a pas changé (par contre moi je continue à payer 3€ de plus mais ça ils s'en foutent) mais en plus on me pousse à changer d'abonnement pour en prendre un autre pareil à celui que j'ai déjà ou sinon un autre où je paierai 10€ de plus tant qu'à faire un bon vache à comme moi. Je tiens à préciser que je n'utilise pas de cloud, encore moins de contact + ou tout autre chose qui pourrait faire gonfler ma facture. J'y fait très gaffe. C'est plutot moi qui me fait avoir plusieurs mois alors que je n'ai pas utilisé mes Mo et le téléphone fixe. Marre de ne plus avoir à faire à des personnes pour solutionner mes problèmes mais seulement à des répondeurs. Dans tout les cas, ça fait réfléchir pour le renouvellement de mon abonnement. Et comme disait quelqu'un, plus on est ancien clien orange plus on nous prend pour des pigeons; et quand on es nouveau client on peut bénéficier des tarifs attractifs. à sérieusement méditer

Re : facturation infondée

Romy — Thu, 04 Dec 2014 08:13:56 GMT

Bonjour

Afin que je consulte votre dossier pour votre problème de facturation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.