sujet Re: Augmentation tarifaire suite à migration Fibre vers ADSL dans les offres Internet Orange et options

Augmentation tarifaire suite à migration Fibre vers ADSL

theo12 — Tue, 10 Jul 2018 07:35:42 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Fibre via la promotion "La Fibre au prix de l'ADSL" pendant 12 mois à 20,99 Euros (+ prix de location)
J'ai déménagé entre temps dans un logement ne comprenant que l'ADSL.
Lors de la procédure de déménagement, le conseiller m'a bien précisé que j'allais changer d'offre en passant sur de l'ADSL, mais que le forfait n'augmenterait pas car la réduction s'appelait "La Fibre au prix de l'ADSL" et que je resterai du coup à 20.99 euros (+ prix de location).

Or j'apprends aujourd'hui via ma facture que je vais payer 33 euros (+ la location de la box) et que la réduction que j'avais pour la fibre ne marche pas. Après appel du service client, même son de cloche.

Les premiers mot qui me vienne sont "mensonge" et "escroquerie"

Merci à la communauté de m'aider à faire la lumière là dessus, mais j'invite également Orange à se manifester sur le sujet.

Re: Augmentation tarifaire suite à migration Fibre vers ADSL

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 07:39:32 GMT

bonjour @theo12

fais une réclamation au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Augmentation tarifaire suite à migration Fibre vers ADSL

ANGY45470 — Wed, 11 Jul 2018 07:52:33 GMT

Le service réclamation n'est qu'une boite à lettres... qui est chargé de refouler les réclamation...

Il est préférable d'écrire un courrier et l'envoyer par la poste à la Direction Générale

Re: Augmentation tarifaire suite à migration Fibre vers ADSL

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 07:57:05 GMT

bonjour @theo12

autre possibilité,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée