sujet Re: téléchargement livre audio fnac dans les offres Internet Orange et options

téléchargement livre audio fnac

mirtine — Sat, 26 May 2018 12:39:24 GMT

Bonjour

tres interessée par la nouvelle offre gratuite livre audio pour client Orange avec Kobo Fnac, j'ai suivi la procédure d'installation, utilisé mon crédit du mois, et erreurs systématiques pour télécharger sur mon mobile Huawei P9 Lite Android 7,0

"une erreur s'est produite - Ce titre n'a pas pu etre téléchargé sur votre apparreil- Voulez vous le télécharger à nouveau ? "

Dommage ...

le soutien kobo contacté pendant 30 minutes ne sait pas résoudre ...

help !

merci

Re: téléchargement livre audio fnac

johann — Sat, 26 May 2018 12:09:48 GMT

Salut @mirtine

Tu suis cette procédure : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/vous-divertir/lecture-numerique-presse-bd/kobo-by-fnac-activer-votre-compte-orange_250273-791994

Re: téléchargement livre audio fnac

mirtine — Sat, 26 May 2018 12:39:01 GMT

merci Johann pour ta réponse, j'ai bien suivi cette procédure, c'est au moment du téléchargement du fichier audio que cela ne marche pas

Re: téléchargement livre audio fnac

johann — Sat, 26 May 2018 14:33:38 GMT

@mirtine

Apparemment il y a des autres personnes qui rencontrent des problème .

https://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/Lecture/m-p/1571046#M24713

Faudrait voir si un conseiller d'orange pourra en dire plus .

Re: téléchargement livre audio fnac

chntl72 — Tue, 29 May 2018 03:22:23 GMT

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème que mirtine
"Echec lors du téléchargement..."
Et pas de solution quand je contact le service client Kobo.

Est ce que quelqu'un à la solution ?

Re: téléchargement livre audio fnac

johann — Tue, 29 May 2018 04:49:49 GMT

Salut @chntl72

Faudrait une fois voir la question avec orange .

éventuellement par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: téléchargement livre audio fnac

Nagou — Thu, 31 May 2018 07:21:12 GMT

Bonjour, pour ma part je ne vois pas comment utiliser le crédit (il apparaît dans mon compte). L'application Kobo me dit que je ne peux l'utiliser directement ici... mais alors où? Merci

Re: téléchargement livre audio fnac

johann — Thu, 31 May 2018 14:28:00 GMT

Salut @Nagou

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Livre-audio-kobo/m-p/1578598#M57803

Re: téléchargement livre audio fnac

chntl72 — Thu, 31 May 2018 14:57:03 GMT

Bonjour @johann

Juste pour te dire que mon livre audio fonctionne depuis aujourd'hui.
Comment j'ai fait: je suis retournée sur mon compte orange, puis j'ai consulté mes notifications. Il y en avait une sur le livre audio. Donc je suis allée dessus. J'ai cliqué pour activer l'offre gratuite et là il m'a proposé de télécharger une mise à jour de Kobo Fnac. Et quand j'ai ouvert Kobo j'ai pu telecharger le livre audio.
C'est pourtant déjà la procédure que j'avais suivi la 1ere fois. La mise à jour a solutionné mon problème.

Merci quand même pour l'aide.

Re: téléchargement livre audio fnac

johann — Thu, 31 May 2018 15:00:07 GMT

Salut @chntl72

Merci pour le retour , pas toujours simple ce genre de chose :manwink:

Re: téléchargement livre audio fnac

mirtine — Thu, 31 May 2018 15:33:58 GMT

merci beaucoup, cela m'a aussi débloqué !

Re: téléchargement livre audio fnac

Francois94100 — Thu, 31 May 2018 17:13:50 GMT

Donc vous n'avez pas le problème que nous rencontrons tous a savoir les identifiants en erreur 502?!

Re: téléchargement livre audio fnac

chntl72 — Thu, 31 May 2018 17:22:09 GMT

Non moi je n'ai pas rencontré ce problème là.

Re: téléchargement livre audio fnac

Francois94100 — Thu, 31 May 2018 17:24:33 GMT

Bon je viens de résoudre visiblement le problème de l' erreur 502. Je ne sais pas si j'ai fait doublon en tout cas j'ai réinitialiser mon mot de passe via le numéro de portable de mon compte orange puisque c'est ce qu'il me demandait quand je mettais mon adresse mail. Ensuite j'ai reconnecter mon compte Orange toujours via mon numéro de téléphone et non pas via l'adresse mail j'ai ensuite activer l'offre Kobo et là miracle le compte s'active.
Donc soit il faut réinitialiser son mot de passe soit il faut se connecter via le téléphone et non le mail