sujet Re: Orange Deezer Premium dans les offres Internet Orange et options

Orange Deezer Premium

Jero64 — Mon, 09 Jul 2018 16:56:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Orange Deezer Premium+ et j'ai reçu un mail.

Vous venez de commander une option Orange Deezer Premium+ et nous vous en remercions.

Votre commande est à présent enregistrée et votre option sera disponible sous un délai de 24 à 48h.
Nous vous préviendrons et vous expliquerons la marche à suivre par mail. A très bientôt.

Cela va faire 72 h et je n'ai toujours pas reçu de mail.

Je ne peux pas activer mon compte sur le site internet de Deezer.

Pouvez vous activer mon compte.

Merci.

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 17:27:06 GMT

bonsoir @Jero64

voir ici,et au besoin clic sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

bonne soirée

Re : Orange Deezer Premium

Sansaa — Tue, 10 Jul 2018 10:16:34 GMT

Bonjour @Jero64

Avez-vous obtenu les renseignements demandés pour votre option Deezer ?

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Sansaa

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 10:32:25 GMT

bonjour @Jero64

réponds au webconseiller

cdt

Re: Orange Deezer Premium

Jeyan — Tue, 10 Jul 2018 14:03:47 GMT

En générale, on reçoit un sms qui indique la validation de l'offre.

Sur Deezer, si vous avez déjà un compte, il faut l'associer à Orange via votre adresse email d'Orange, et ensuite c'est automatique.

Utilisez le bouton "connexion client Orange".

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 14:07:01 GMT

re @Jero64

voir la solution apportée par @Jeyan

cdt

Re: Orange Deezer Premium

Jero64 — Wed, 11 Jul 2018 15:09:18 GMT

Bonjour,

J'ai appelé le 3900.

On m'a dit de contacter le tchat.

Le tchat m'a dit, il faut envoyer un formulaire à Deezer.

Quel intérêt à passer si Deezer si je soucrits un contrat avec Orange.

En tout cas, j'ai reçu un mail d'orange après 5 jours me disant que mon option était active.

Cela devait se faire en 24 h / 48 h.

Maintenant, sur le site internet de Deezer, cela ne fonctionne pas.

Quand à Deezer, ils n'ont jamais répondu à mon formulaire.

Je vais donc payer mon option Deezer mais je ne peux pas l'utiliser.

Comme le service commercial 3900 ne veut rien à faire avec moi, je ne sais plus quoi faire.

Orange traite ses clients comme les lows cost (red) mais avec un tarif premium.

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 15:20:09 GMT

re @Jero64

comme tu as recu un mail d'orange ton service est activé,maintenant il faut faire comme le dit @Jeyan plus haut

cdt

Re: Orange Deezer Premium

Jero64 — Wed, 11 Jul 2018 15:35:33 GMT

Merci pour la reponse.

Mais j'ai fait ce qu'on m'a dit. La procédure n'est pas non plus très compliquée.

Sur le site Deezer, il faut mettre son mail orange et son mot de passe pour associer son compte deezer à orange.

Seulement,cela ne fonctionne pas.

Deezer ne me reconnait pas.

Sur le forum Deezer, des dizaines de personnes sont dans ce cas-là.

Si je paye mon abonnement à orange, c'est bien à eu de regler le problème non ?

Qu'est ce que je dois faire ?

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 15:49:54 GMT

re @Jero64

éssaie par chat en cliquant sur la vignette en bas à droite tu n'auras pas les mèmes conseillers

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

bonne soirée

Re: Orange Deezer Premium

Jeyan — Wed, 11 Jul 2018 17:15:17 GMT

C'est plutôt un problème technique liée à Deezer, dans un premier, il faut ce tourner vers Deezer pour résoudre ce problème, Orange n'est qu'un commercial uniquement, même un relais en réalité, ils ne pourront rien faire pour ça.

Une fois le problème réglé, il faut revenir vers le service client Orange afin d'obtenir une indemnisation sur le temps où Deezer posait problème. Mais en général, les 3 premiers mois sont à 1€ non ?

Re: Orange Deezer Premium

Jero64 — Wed, 11 Jul 2018 17:35:04 GMT

Ok mais Deezer dit ne pas me connaitre lorsque je donne mon adresse mail orange pour associer le compte.

Le service d'assistance est encore pire qu'Orange.

Cela donne le niveau.

Je veux bien retenter le tchat mais c'est une procédure ridicule.

Re: Orange Deezer Premium

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 17:44:14 GMT

re @Jero64

ou attendre à partir de demain le passage du webconseiller @Sansaa qui aura vu ton message

bonne soirée