sujet Re: Problème ODR dans les offres Internet Orange et options

Problème ODR

philodep — Fri, 13 Jul 2018 11:02:55 GMT

bonjour

j'ai souscris à une offre jet en venant d'un autre opérateur. Je suis éligible à une ODR, mais on me le refuse (plusieurs fois depuis quelques mois). On me demande de fournir une document qu'Orange à forcement et que je n'ai pas !

"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.."

je me demande si ces ODR c'est pas une grosse arnarque pour nous faire venir. Ca me decois je ne pensais pas qu'Orange jouait aussi à ce jeux la.

merci pour votre aide

Re: Problème ODR

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 11:18:19 GMT

bonjour @philodep

un c/c d'un membre du forum

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc..

sinon demande un duplicata au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème ODR

johann — Fri, 13 Jul 2018 11:52:23 GMT

Salut @philodep

Voir ce fil de discussion .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548752#M55125