sujet Réclamation ligne résidence secondaire dans Offres internet Orange et options

Réclamation ligne résidence secondaire

olivierrg — Mon, 16 Jul 2018 07:37:44 GMT

Bonjour

J'ai activé ma ligne résidence secondaire il y a 15 jours.

Néanmoins une panne locale empêche d'utiliser cette ligne.

Je souhaite déposer une réclamation sur le site d'Orange pour que la période de panne ne soit pas facturée mais impossible d'atteindre ce formulaire.

L'appel au 3900 ne donne rien. C'est le seprpent qui se mord la queue comme souvent avec le SAV ou l'assistance commerciale.

Des solutions?

Merci.

Re: Réclamation ligne résidence secondaire

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 07:44:39 GMT

bonjour @olivierrg

si tu n'y arrive pas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation ligne résidence secondaire

olivierrg — Mon, 16 Jul 2018 07:51:09 GMT

Merci.

Le lien me dit toujours que je ne suis pas identifié sur mon espace client.

Stressant et énervant (sachant que je suis identifié en haut à droite)

Re: Réclamation ligne résidence secondaire

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 08:02:12 GMT

re @olivierrg

tu es bien identifié avec ton adrees du compte principal lié à ton contrat

cdt

Re: Réclamation ligne résidence secondaire

olivierrg — Mon, 16 Jul 2018 09:53:46 GMT

C'est bien là le problème.

Je suis identifié mais il me demande une identification pour accéder au formulaire.

Cdlt.

Re: Réclamation ligne résidence secondaire

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 10:15:57 GMT

re @olivierrg

si tu n'as pas accès à ton espace client,voir avec le 3900

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt