sujet Re: Dépot de garantie dans les offres Internet Orange et options

Dépot de garantie

MM2000 — Thu, 19 Jul 2018 12:18:26 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre et il m'a été demandé de restituer mon matériel, ce que j'ai fait. J'ai renvoyé le livebox, le décodeur et les deux télécommandes le 04 juin 2018 avec le colis Chronopost XZ332052775JB, mais depuis aucune nouvelle.

Conformement à l'article L121-84-1 du Code de la consommation "La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti."

Dans l'attente d'un reponse de votre part je vous remercie d'avance et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Re: Dépot de garantie

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 12:46:27 GMT

bonjour @MM2000

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Dépot de garantie

MM2000 — Thu, 19 Jul 2018 18:59:50 GMT

Bonjour @melet39, Je vais patienter encore quelques jours avant d'aller plus loin. C'est marrant comme les prélèvements d'Orange arrivent pile poil comme prévu mais les remboursements sont toujours oubliés... Merci pour votre réponse

Re: Dépot de garantie

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 19:04:11 GMT

re @MM2000

ce que tu dis est vrais malheureusement,espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée