sujet Re: Se noient dans un verre d’esu dans les offres Internet Orange et options

Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 14:52:17 GMT

J’ai fait une demande d’ouverture d’un contrat zen il y a plus d’un mois, l’a box fonctionne, le DECT d’assicie.... mais la ligne est bridée par le non paiement de factures qui ne m’arrivent pas à mon adresse de facturation et que de plus je ne dois pas (même si je les ai payées) parce qu’elles se basent sur une erreur d’Orange et on été annulées au mois de mars? Vous n’avez rien compris? Moi non plus car avec Orange il faut marcher sur la tête pour comprendre...

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 14:57:08 GMT

@Synonyme

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et toujours si tu peux fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 17:47:35 GMT

Hi et merci pour ton aide et ta réponse. J’ai plus de 70 ans... ça n’a rien à voir mais quand même... je suis franco suisse et vit à Lausanne et j’ai un chalet en France... rassures-toi depuis plus de 10 ans avec Orange et 40 avec les télécoms: j’ai tout essayé.
Ils se foutent des clients, confient leur hot Line à des gens mal payés formés en un quart d’heure. Ils ne répondent pas aux courriers, ne savent pas ce qu’est une résidence secondaire, ignore qu’il y a des gens qui ne sont pas français et vivent à l’etranger... sont tellement hexagonaux et has been que ça donne le vertige... de plus ils ferment des contrats en cours sans avertir... tu te retrouves le bec dans l’eau sans d’autres solutions que d’ouvrir un nouveau contrat et ils continuent à te facturer l’ancien avec facture à ta résidence secondaire que bien sûr tu retrouves dans la boue du jardin quand tu arrives tranquillement en vacances... il faut savoir: Orange c’est 8 jours de vacances annuels perdues à leur téléphoner avec mobile étranger et roaming à la clef... Mme Thouveny dans tout ça, elle fait quoi? Depuis le temps qu’elle m’écrit... 😂

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 17:52:16 GMT

re @Synonyme

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne soirée

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 18:31:48 GMT

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 18:40:59 GMT

re @Synonyme

tu voulais rajouter autre chose,quand c'est comme ca lorsque le message est parti tu clic sur option en haut à droite et ensuite sur modifier

bonne soirée

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 18:48:49 GMT

Oui je voulais rajouter que la procédure sera bientôt en cours et que e je ne manquerao pas de demander des dommages et intérêts pour moi et ma famille privée de connexion en temps voulu. Mon gendre est médecin et en f

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 18:51:27 GMT

Et en février il n’a pas eu de connexion, alors qu’elles m’ont été facturée juqu’au Mois de juin

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 18:52:42 GMT

re @Synonyme

fais de cette maniere et tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Thu, 26 Jul 2018 18:54:14 GMT

C’est quoi un web conseiller? On les trouve où ?

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 19:39:32 GMT

re @Synonyme

ce sont des conseillers orange qui passent sur le forum lorsqu'il sont dispo et prennent contact avec toi,ne pas les contacter sans y etre invité ils ne répondront pas

bonne soirée

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Fri, 27 Jul 2018 05:56:05 GMT

Waaouu y’a donc des grands conseillers qui répondent que s’ils veulent pour compléter les équipes d’incompétents qui assurent la hot Line ? Mazette quelle organisation! Enfin c’est méchant ce que je dis, ceux de la hot Line ne sont pas tous incompétents... souvent ils n’arrivent pas à utiliser le logiciel du back office je pense. Moi c’est celui du front office que je n’arrive pas à utiliser: parce qu’il ne prend pas les no de téléphone étranger ni les codes postaux qui n’ont pas 6 chiffres: on est obligé d’habiter en France, comme si la France était le modèle pour le monde entier 🤣 . Comme ces américains qui demandent l’état... quel état? 😳. Sauf que si tu laisses vide ça fonctionne, tandis que sur le site d’orange ça bloque. Essaye d’entrer ton adresse suisse ou suédoise tu vas voir...Je me souviens qu’on avait ce pb sur les sites internet commerciaux il y a 15 ans... faudrait que les informaticiens d’orange arrivent à imaginer qu’il existe des pays en dehors de la France et des gens qui habitent ces pays et ont quand même un téléphone en France. C’est vrai que dit comme ça ça peut paraître loufoque! Venir passer ses vacances en France quand tu es penard en 🇨🇭 et se gâcher deux semaines grâce à Orange faut le faire quand même . C’est ce que madame Thouveny ne comprend pas et c’est pour ça qu’elle m’envoie des dizaines de lettres dans mon jardin

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 06:26:47 GMT

bonjour @Synonyme

les webconseillers font le tour du forum et lorsqu'ils voient un problème qui traine sans solution contactent le membre et font remonter les infos pour accélerer la résolution si possible

bonne journée

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Fri, 27 Jul 2018 07:44:45 GMT

Alors il faut qu’ils sachent que j’ai fait une demande de contrat zen il y a plus d’un mois. Que le wifi fonctionne mais pas le téléphone que j’arrive à associer. Mes demandes depuis lundi n’ont pas aboutit et je dois appeler la hot Line avec mon mobile suisse en payant du roaming!!! J’en suis a plus de 2h de roaming!
C chaque année comme ça...

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 07:53:06 GMT

re @Synonyme

si le téléphone n'est pas activé,il faudrait lorsque tu te trouve en france contacter le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Fri, 27 Jul 2018 08:30:32 GMT

Ouais ouais tu m’ déjà dit ça. Je suis en France avec un mobile suisse et ton truc ça fonctionne pas

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 08:39:10 GMT

re @Synonyme

il faut le faire depuis un pc connecté à la livebox vu que tu dis que le wifi fonctionne

cdt

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Fri, 27 Jul 2018 18:06:43 GMT

Malheureusement dans une maison que j’occupe 2 mois/an je ne suis pas suréquipéepc connais pas j’ai des Mac en suisse

Re: Se noient dans un verre d’esu

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 18:53:10 GMT

bonsoir @Synonyme

tu aurais pu avoir un pc portable connecté en wifi à la livebox

cdt

Re: Se noient dans un verre d’esu

Synonyme — Fri, 27 Jul 2018 19:13:21 GMT

Ben oui, mais c pas le cas. J’ai un IPhone et un IPad