sujet Re: Re : Impossible d'utiliser formulaire de reclamation dans les offres Internet Orange et options

Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

GrosKoala — Tue, 18 Apr 2017 18:42:37 GMT

Bonsoir,

J'essaye, en vain d'utiliser le formulaire de reclamation!

J'ai beau tout remplir, il ne veut pas s'envoyer.

3 semaines sans fibre + ça...Ca commence à faire beaucoup!

Si vous avez une adresse mail où je peux adresser ma reclamation, ça serait top.

Merci beaucoup et bonne soirée,

Re : Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Yan_ — Fri, 21 Apr 2017 11:36:06 GMT

Bonjour @GrosKoala

Pouvez-vous nous préciser votre demande svp?

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

TiVoye — Tue, 09 May 2017 14:45:16 GMT

_Yan,

Cela ne ressemble-t-il pas à mon problème sans réponse d'Orange depuis le 31/03 ?

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Formulaire-de-réclamation/m-p/1259669#M39528

Re : Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

bob641 — Fri, 23 Jun 2017 15:01:15 GMT

demende une reduction de ton offre orange est tenu a une obligation de résultat la rien de tout cela ils doivent te dédomager insiste !

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

lilou09 — Sat, 28 Oct 2017 06:20:42 GMT

Il en va de même pour nous, il nous est impossible d'utiliser le formulaire de réclamation.
Nous ne pouvons contacter orange ni pas téléphone, ni pas mail.

Nous n'avons plus de téléphone fixe, notre contrat a été résilié sans autorisation et remplassé par un contrat Pro.
Nous sommes à la retraite donc, le contrat Pro n'est certainement pas pour nous.

Nous demandons à ce que Orange nous remette notre ancien contrat qui nous convenait parfaitement.
De quel droit passer outre notre refus sur cette offre PRO. Cela fait trois courriers en recommandé que nous envoyons, trois courriers restés sans réponse.

C'est un abus de pouvoir.
Merci de vos conseils

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

verdun11 — Sat, 04 Nov 2017 10:42:21 GMT

Difficultées pour obtenir une taille convenable 16 9éme ou panscan sur mon écran soit par satellite soit par parabole

badolle 3 allée beethoven mourenx 64150

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

AABUTON — Sun, 12 Nov 2017 20:09:29 GMT

Bonsoir,

Ne pouvant pas, après d'infructueux essais, envoyer un mail au service orange , voici le message que nous enverrons par courrier :

Bonsoir,

Nous venons vers vous par ce mail pour vous signaler notre déception de constater que cela fait plus de 2 mois maintenant que notre télévision par Orange ne fonctionne que par intermittence. Nous en sommes navrés et déçus. Nous avons du à 4 reprises faire appel à un technicien (nous ne comptons par les appels), pour se voir répondre que le souci vient de l'extérieur (notre installation est récente et a été contrôlée 3 fois pour la même conclusion : RAS à l'intérieur de notre maison). Le débit est réduit, pour quelle raison soudainement ?

Jusqu'ici, depuis 7 ans que nous sommes arrivés dans notre maison, les services Orange (TV - fixe- Internet) fonctionnaient très bien, jusqu'à ce que nous rentrions de vacances en cet été 2017. Nous comprenons que cela puisse arriver ponctuellement. Mais nous n'avons jamais été informés par Orange d'une modification de débit du fait de raccordements nouveaux ou autre (selon technicien, plusieurs voisins sont dans le même cas depuis la même période).

Pourtant lors de la 2ème intervention du 17/10, notre ligne a été mise sous surveillance 48h, dont nous n'avons toujours aucun retour. Ce samedi 11/11, le 4ème intervenant nous a indiqué que depuis son bureau Orange cela pouvait être identifié et que des pistes d'améliorations étaient envisageables, déjà, avec son supérieur. Pourquoi ne pas nous en informer ? Pourquoi devons-nous sans cesse rappeler et attendre une intervention, donc prendre une demie journée de travail ? Nous sommes très étonnés du manque de qualité de service dans pareille situation de la part d'une entreprise comme Orange, sachant les ambitions affichées sur votre site et dans vos publicités...

Nous avons été patients, disponibles (4 demi-journées prises sur notre temps de travail), mais ne sachant toujours pas le résultat des interventions extérieures de demain lundi 13/11, nous pensons légitime de vous en informer, et de vous solliciter un geste commercial pour ces 2 mois sans pouvoir bénéficier des services Orange que nous payons fidèlement 42,90 € depuis 10 ans.

Nous espérons maintenant que l'intervention de demain, la 5ème, sera enfin la bonne pour rétablir la télévision Orange, et qu'une réponse adaptée de votre part nous réconfortera.

Cordialement,

Albéric et Adélaïde Buton

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

-lili421- — Fri, 01 Dec 2017 15:19:44 GMT

Idem pour moi car mon téléphone a été résilié par Orange donc je ne peux m'identifier et valider ma réclamation .

HISTORIQUE DE MA SITUATION :

-le 29/08/2017je demande la suspension de ma ligne résidence secondaire à 14h45 acceptée et confirmée par courrier postal d'orange du 30/08

- le 01/09 je reçois une facture de 54,65 euros que je refuse de payer car elle comprend un abonnement du 27/08 au 26/10alors que ma ligne est suspendue ;je porte réclamation par mail

-le 3/09 Orange par mail me précise que ma demande a été confiée à un expert!!!!

- le09/10 je reçois un dernier avis de paiement des 54,65 euros avant résiliation de mon contrat et je me manifeste aussitôt par téléphone et on me dit d'attendre une nouvelle facture de régularisation

-le 14/10 on me prévient par mail que ma situation va être examinée !!!

-le 31/10 je reçois la facture correspondant à ma requête de 26,06 euros que je règle aussitôt avant l'échéance i du 10/11

-le 30/11je reçois une facture de 0,05 euros pour retard de paiement le 29/10et plus important c'est une facture de clôture alors que ma ligne est suspendue sur ma demande depuis le 29/09;impossible ce jour de réclamer par mail car mon compte est résilié

-aujourd'hui après 6 mn d'attente je réussis à avoir un conseiller pour 14 mn d'entretien .il me précise que ma ligne a été résiliée le 13/11,qu'elle va être rétablie gratuitement mais suspendue comme je le souhaite jusqu'à l'été prochain ;ma facture de 0,05 euros de retard tient toujours ce que je conteste (preuves à l'appui ) .J'attends la suite....

De cette affaire il ressort qu'il n'y a pas de coordination entre le service facture,les conseillers au téléphone et les techniciens sans doute !

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Acadie — Mon, 08 Jan 2018 09:52:42 GMT

Monsieur

Je viens d'appeler le service assistance pour un problème sur la ligne .02 51 00 63 52 qui ne fonctionne plus ( M. RENARD René )

Ce fut très laborieux d'obtenir quelqu'un disposé à m'aider , sachant que la démarche qu'on me demandait de suivre ne fonctionnait pas .

J'apprends que la ligne a été résiliée par un autre opérateur . Ainsi n'importe qui peut se permettre de résilier une ligne , sans vérification .

Et là , on me dit qu'il faut une semaine pour rétablir cette ligne , c'est absolument inconcevable .

Cette ligne est celle de mon père de 91 ans . On ne peut pas le laisser sans téléphone pendant si longtemps . Il a fait une chute la semaine dernière , il a besoin de pouvoir joindre quelqu'un facilement .

Pourquoi peut on résilier d'un clic et demander autant de temps pour réparer . C'est inadmissible .

Je vous préviens que s'il arrive quoi que ce soit à mon père à cause du manque de téléphone , je porterai plainte .

Je suis extrêmement mécontente de votre inefficacité .

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

johann — Mon, 08 Jan 2018 10:50:02 GMT

Bonjour @Acadie

Les intervenants du forum ne sont que des clients comme toi .

Faut insister au 3900 à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

De même clique sur " options" en haut de ton post,

puis " modifier " et supprime le numéro d'appel .

Et ne pas perdre courage .

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Linda53000 — Thu, 11 Jan 2018 20:02:01 GMT

Bonsoir,

Je souhaiterai également obtenir un formulaire de réclamation si celui-ci existe.

En effet, j'ai fait une demande de déménagement de mon offre open fibre le 16/12/17 pour un déménagement effectif le 27/12, et la personne que j'ai eu au service client m'a indiqué que l'immeuble dans lequel j'emménageai n'était pas doté de la fibre optique ni mon appartement! Donc on m'a annulé mon offre fibre pour me repasser en adsl! Sauf que comme je l'ai indiqué par téléphone à la conseillère clientèle, mon immeuble a bien la fibre (installée par Orange) et mon appartement aussi!! Mais elle n'a rien voulu savoir et a modifié mon offre!

Résultat : pas de prise téléphone donc pas de connexion possible!

J'ai rappelé le service client Orange pour dépanner la situation et la personne que j'ai eu, m'a indiqué qu'en effet je disposais bien de la fibre (on a même vérifié le numéro de boitier de mon appartement ensemble) et m'a indiqué qu'elle faisait le nécessaire et que je recevrai un sms pour brancher mes équipements! La situation devait être résolu pour le 12 janvier 2018.

Et à ma grande surprise, j'ai bien reçu un sms mais pour le passage d'un technicien le 25 janvier. J'ai appelé l'assistance technique ce soir (11/01) pour leur expliquer mon étonnemment et là, j'ai un technicien qui m'a sans doute prise pour une idiote en me disant que'il fallait l'intervention du technicien pour le branchement sur le commutateur (la personne du service client m'a expliqué qu'il n'y avait pas besoin qu'un technicien se déplace à mon domicile, que tout pouvait être réalisé à distance).

En bref, je n'ai toujours pas internet, ni TV, ni téléphone, par contre je n'ai pas l'impression qu'Orange suspende ma facturation! Je souhaiterai donc pouvoir établir par mail ou au travers d'un formulaire, une demande de geste commercial pour le désagrément subi, mais SURTOUT UNE SOLUTION A MON PROBLEME DANS LES PLUS BREFS DELAIS!!!

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

johann — Fri, 12 Jan 2018 06:01:26 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Linda53000

En ce qui concerne la fibre ,

tu peux voir ce qui en est par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

Ou via ce formulaire .
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx?

Si tu veux déposer une réclamation, cela se fait ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Si tu y arrives pas par mail, tu peux le faire par courrier

à l'adresse qui figure sur la page .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Linda53000 — Fri, 12 Jan 2018 07:15:32 GMT

Bonjour Johann,
Merci pour toutes ces informations.

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

johann — Fri, 12 Jan 2018 07:27:16 GMT

@Linda53000

Y a pas de quoi .

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Minervalis — Fri, 12 Jan 2018 10:34:13 GMT

Bonjour,

Je confirme que le formulaire de réclamation ne fonctionne pas: "des champs "ne peuvent être validés" bien qu'ils soient préemplis et sélectionnés.

Quelqu'un connaît-il l'adresse postale pour les réclamations ?

A titre indicatif, voici le message que je voulais mettre dans le formulaire de réclamation:

Bonjour,

Depuis le 2 Janvier 2018, ma ligne subit des perturbations inacceptables, certaines de longue durée, dont voici la liste:

02 janvier 02h01   Perte
02 Janvier 03h31   Rétablissement
02 Janvier 03h37   Perte
02 janvier 03h40   Rétablissement
02 janvier 03h49   Perte
02 janvier 03h51   Rétablissement
02 Janvier 03h57   Perte
02 Janvier ??h??   Rétablissement
02 Janvier 04h03   Perte
02 Janvier 04h04   Rétablissement
02 Janvier 04h11   Perte
02 Janvier 04h26   Rétablissement
02 Janvier 04h31   Perte
02 janvier 04h33   Rétablissement
02 janvier 05h15   Perte
02 Janvier 05h17   Rétablissement
02 Janvier 06h23   Perte
02 Janvier 09h54   Rétablissement
02 Janvier 10h05   Perte
02 janvier 21h20   Rétablissement
02 Janvier 21h25   Perte

03 Janvier 03h53   Rétablissement
03 Janvier 03h59   Perte
03 Janvier 05h04   Rétablissement
03 Janvier 05h25   Perte
03 Janvier 06h41   Rétablissement
03 Janvier 06h15   Perte
03 Janvier 06h48   Rétablissement
03 Janvier 06h55   Perte
03 Janvier 07h16   Rétablissement
03 Janvier 07h27   Perte

06 Janvier 02h44   Rétablissement
06 janvier 02h49   Perte

07 Janvier 09h47   Rétablissement
07 janvier 11h43   Perte
07 janvier 12h22   Rétablissement
07 Janvier 13h27   Perte
07 janvier 13h30   Rétablissement
07 janvier 14h50   Perte
07 janvier 15h15   Rétablissement
07 janvier 17h45   Perte
07 Janvier 17h46   Rétablissement
07 janvier 17h51   Perte
07 janvier 17h53   Rétablissement
07 Janvier 17h59   Perte
07 janvier ??h??   Rétablissement
07 Janvier 21h33   Perte
07 Janvier 22h24   Rétablissement

08 Janvier 01h09   Perte
08 janvier ??h??   Rétablissement
08 Janvier 10h03   Perte
08 Janvier 10h04   Rétablissement

10 janvier 08h34   Perte
10 Janvier   17h21   Rétablissement

11 Janvier 10h18   Perte

Vos pages "Assistance" m'apprennent aujourd'hui que le service ne pourra pas être rétabli avant le 17! Ceci sans préjudice de perturbations ultérieures.

Dans ces conditions, je vous demande de vouloir bien renoncer à me facturer le mois de janvier 2018.

Je vous prie d'agréer l'expression de ma considérations distinguée.

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

johann — Fri, 12 Jan 2018 11:42:21 GMT

Salut @Minervalis

Si tu arrives pas à remplir le formulaire de réclamation,

tu peux aussi le faire par " chat" ou faire parvenir un courrier qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Minervalis — Fri, 12 Jan 2018 13:10:21 GMT

Merci Johann,

Mais il est indiqué ("Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à ...") que cette adresse postale ne doit pas être utilisée en premier lieu. Et pour le echat, visiblement je n'y ai pas accès, car je ne trouve aucun lien sur la page indiquée (Mais il est possible que ce soit squezzé par mon employeur car, vu que je n'ai plus internet, j'écris tout ceci bien évidemment depuis mon travail).

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

johann — Fri, 12 Jan 2018 15:46:52 GMT

@Minervalis

Tu peux tout de même envoyer un courrier ,

qui ne tente rien n'a rien .:manwink:

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Minervalis — Mon, 15 Jan 2018 09:34:42 GMT

Bonjour,

Je vais envoyer un recommandé à midi, car si j'ai reçu Vendredi 12 Janvier 2018 à 14h29 un SMS du 21075 m'annonçant le rétablissement de la ligne (j'ai pensé, bien à tort dans ma naïveté, qu'un type d'Orange avait parcouru le forum et m'avait aimablemetn dépanné), ce SMS était bien entendu totalement mensonger et j'en suis à quatre jours d'interruption totale.

Re: Impossible d'utiliser formulaire de reclamation

Bernard — Tue, 16 Jan 2018 12:35:01 GMT

@Minervalis bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre service, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.