sujet Re : Abonnement à restituer dans Offres internet Orange et options

Abonnement à restituer

exocet17 — Wed, 21 Aug 2013 08:25:21 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange depuis de nombreuses années et je bénéficiais jusqu'alors d'un abonnement internet, TV numérique, téléphone par internet vers fixe métropole ainsi qu'une heure de mobile.

Le 26 juillet je décide d'opter pour une formule Open Mini et j'achète dans la boutique Orange un téléphone qui servira à mon épouse (donc plus d'appel gratuit du fixe vers les mobiles mais heure reportée sur ce nouveau mobile)

Le 17 aout je reçois une facture pour le mois d'aout de 58.65 € comprenant un rattrapage du 26/07 au 9/08 pour la location de la box ainsi que le contrat Open Mini de 39.99€. Tout ça est très clair et justifié.

Cependant, sur mon ancien contrat (que j'ai donc résilié le 26/07) j'avais payé d'avance (comme il se doit) mon accès internet du 23/07 au 22/08 ainsi que la location de la Livebox pour un total de 39.99€ mais je ne vois aucun remboursement en vue.

Comme mon ancien contrat allait du 23/07 au 22/08, il semblerait normal qu'on me rembourse la partie chevauchant mon nouveau contrat qui fait double emploi, soit à rembourser du 26/07 au 22/08 et donc une somme d'environ 35.99€ (39.99 - 0,3 loca box - 3,70 accès internet).

Je me suis déplacé à l'agence Orange et j'ai passé une matinée à essayer de contacter une personne qui pourrait prendre en compte ma demande. Aucun résultat. Les employés sont impuissants et ne peuvent rien faire. Alors quelqu'un peut-il me renseigner à ce propos ? Je vous remercie par avance.

Re : Abonnement à restituer

Romy — Wed, 21 Aug 2013 09:05:54 GMT

Bonjour exocet17,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en me communiquant vos coordonnées.

A tout de suite,

Re : Abonnement à restituer

exocet17 — Wed, 21 Aug 2013 14:13:33 GMT

Bonjour,

Que souhaitez-vous que je vous communique ?

Re : Abonnement à restituer

MissButterfly — Wed, 11 Sep 2013 14:49:27 GMT

Bonjour,

A moins qu'une solution ait été apportée (auquel cas, merci de clôturer le sujet), je pense que le webconseiller souhaite que vous lui communiquiez vos coordonées par message privé.

Cordialement

Re : Abonnement à restituer

cledefa — Thu, 12 Sep 2013 16:07:15 GMT

En complément

Et dans ce cas en répondant au mail qu'il vous a envoyé, vérifier aussi qu'il n'est pas dans vos indésrables de la messagerie sur Orange.fr

Re :abonnement internet et télephone

vanille3 — Wed, 22 Jan 2014 19:41:01 GMT

bonsoir demande de supprètion d'ALICE demande une demande dORANGE pour internet et le téléphone merci d'une réponse

Re :répondre

vanille3 — Wed, 22 Jan 2014 19:48:32 GMT

bonsoir je ne connais rien avec internet tout se que je demande c'est un contact téléphonique pour prendre orange pour internet et le téléphone merci d'une réponse

Re : Re :répondre

Josie — Fri, 24 Jan 2014 12:30:19 GMT

Bonjour,

Je vous invite à consulter le lien suivant : http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/compare... . Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le service commercial au 1014.

Cordialement.