sujet Re: commande ....ou en est on ? dans les offres Internet Orange et options

commande ....ou en est on ?

airal — Sat, 04 Aug 2018 12:32:52 GMT

Bjr,

J'ai souscrit a une offre open le 25 juillet, la commande a ete validée avec livraison sous 3 jours en agence....

Je suis passé en agence ou on m'a dit que ce serait pour le 4 aout....

Depuis plus de nouvelle(ni sms ni mail)...donc deja 11 jours et le suivi de commande semble figé à ''activation en cours''...

Il commence bien mal ce contrat.....moi qui croyait qu'orange s'etait amelioré!!

Bien cordialement

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Sat, 04 Aug 2018 18:41:55 GMT

bonsoir @airal

je suppose que tu n'as pas encore d'espace client,il faut appeler le 3900 à paartir de lundi pour en savoir plus

ou attendre toujours à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Sat, 04 Aug 2018 19:46:37 GMT

Bsr,

Merci de ta reponse, j'ai bien un numero de client....

Ce qui m'inquiete c'est la difference entre le delai annoncé et maintenant...11 jour...

Pourtant à les ecouter les basculements se font tres rapidement....!!!

Je croise les doigts pour que mon ancien FAI ne coupe pas ma connection....

Bien cordialement

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 05:57:59 GMT

bonjour @airal

comme il y a portabilité,losque l'activation se fera chez orange cela coupera automatiquement ton ancien FAI et vice versa

bonne journée

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Sun, 05 Aug 2018 17:48:33 GMT

Bjr,

OK merci je vois ca demain au 3900.

Bien cordialement et bonne fin de WE

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 17:53:42 GMT

bonsoir @airal

tiens nous au courant

bonne fin de weekend également

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Wed, 08 Aug 2018 17:21:42 GMT

Bjr,

Compliqué la vie chez Orange....j'etais a 2 doigt de vous quitter avant meme d'avoir commencé.

Donc, commande passee et validee sur Internet....mais pas chez Orange....je pouvais attendre longtemps...!!!

Ils ont donc cree une nouvelle commande et j'ai ete livré ce matin du materiel...

Reste plus qu'a attendre l'activation de la ligne je presume ??

En general cela prends combien de temps ?

Merci et bonne soiree

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 17:25:25 GMT

bonsoir @airal

merci du retour,tu devrais recevoir un sms sous 3 à 5 jours

bonne soirée

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Tue, 21 Aug 2018 19:41:15 GMT

Hello,

La galere continue,

Coté mobile, tout fonctionne.

Je rentre de vacance ce soir et ....

Coté internet....toujours pas recu le courrier de confirmation de commande(donc pas d'identifiant fti ni de mot de passe bien sur...!!!

Par contre ai bien recu la facture d'aout ....

Deplorable...

Y a pas un web conseiller pour me sortir de ce trou ??? avant que je perde patience ...

cdt

Re: commande ....ou en est on ?

Maloyaa — Wed, 22 Aug 2018 06:36:53 GMT

Bonjour,

Il m'arrive une histoire similaire à la tienne la seule différence c'est que c'est pour un téléphone portable avec une nouvelle ligne. Cela va faire un mois que je l'ai commandé par téléphone, mais ne le voyant toujours pas arriver au bout des 72H promse je les ai appelés et recommencé l'opération 3 fois!

Hier j'ai passé commande par internet, mon suivi commande m'annonce "en cours de préparation" sachant que la livraison est pour demain, j'imagine que c'est foutu d'avance!

Cela me rassure de ne pas être la seule, par contre Orange est dans le déni le plus total, cela est bien triste, je suis cliente de chez Orange depuis 10 ans, même si je ne rale casi pas, là je suis vraiment très déçu!!

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 07:23:26 GMT

bonjour @airal

éssaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as comme dit plus haut
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: commande ....ou en est on ?

Jessica_ — Fri, 24 Aug 2018 13:49:20 GMT

Bonjour @airal

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de fixe

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 13:56:49 GMT

bonjour @airal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Fri, 24 Aug 2018 17:26:43 GMT

Bonjour,

Voila c'est fait...

J"espere que ca va debloquer, mais je n'y crois guere.

Malgré le Echat de mercredi....je suis toujours au meme point....

"les techniciens font le necessaire"...ils m'on dit.!!! je crois surtout que le systeme administratif est aux abonnés absent...

Par contre le service facturation lui il est au top ...

Cordialement

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 17:31:24 GMT

bonsoir @airal

de toute facon,le webconseiller ayant tes infos,va s'occuper de ton dossier et tu auras un retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Fri, 24 Aug 2018 17:39:19 GMT

Je me doute qu'a un moment ca va se debloquer, mais abonnement le 25 juillet......

1 mois et toujours rien....Nous sommes en 2018 quand meme....!!

Je croise les doigt pour que dans l'année qui vient ca ne bug pas..

Cdt

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Fri, 24 Aug 2018 18:46:37 GMT

re @airal

oui,cela fait long,mais espéront que maintenant que ton dossier est en bonne main cela devrait s'accélérer

bonne soirée

Re: commande ....ou en est on ?

airal — Wed, 29 Aug 2018 14:14:13 GMT

ouh ouh le web conseiller.....faudrait pas m'oublier ....!!!

Re: commande ....ou en est on ?

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 14:27:42 GMT

re @airal

ne t'inquiete pas dès que le webconseiller @Jessica_ aura des infos il te préviendra et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt