sujet résiliation d'une offre mobile dans les offres Internet Orange et options

résiliation d'une offre mobile

Chido — Wed, 08 Aug 2018 20:50:33 GMT

Bonjour, je suis abonné OPEN avec deux offres mobiles,

J'aimerai résilier une de ces offres mobiles dont la fin d'abonnement au tarif préférentiel est le 24 Aout.

Je me suis rendu dans mon espace client, j'ai sélectionné le contrat mobile concerné, choisi "résilier mon offre"

Jusque là tout est ok, mais au moment de continuer, je dois donner une raison de ma demande dans plusieurs choix, je clique sur celui me concernant , et ensuite sur continuer , et là, blocage, rien ne se passe , je reste sur cette page

Lorsque je fais continuer, rien ne bouge. je ne suis pas lié à un engagement et libre de quitter quand je le désire.

Est ce l'heure tardive 22h30 qui fait que tout bloque ou veut on m'empécher de résilier mon abonnement mobile ?

Merci pour vos réponses

Re: résiliation d'une offre mobile

johann — Thu, 09 Aug 2018 04:36:34 GMT

Salut @Chido

Il faut éventuellement en premier dissocier la partie

mobile puis résilier .

Le mieux serait de voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: résiliation d'une offre mobile

Chido — Sat, 11 Aug 2018 12:58:42 GMT

bonjour,

après plusieurs tentatives en ligne, je me suis décidée à appeler le 3900 et j'ai demandé la résiliation de cette ligne, celà a été pris en compte et j'ai reçu sms de confirmaition ainsi qu'un mail. Par contre l'option être rappelé par un conseiller ne marchait pas, j'ai du appeler par moi même.

merci pour votre réponse