sujet Re: facturation de la location de la livebox dans les offres Internet Orange et options

facturation de la location de la livebox

rv18 — Fri, 10 Aug 2018 15:08:48 GMT

Bonjour,
Je suis abonné à Livebox Initiale depuis mai 2015 et je viens de m'apercevoir qu'Orange me facture 3 euros de location de livebox chaque mois depuis cette date alors que cette livebox m'appartient depuis septembre 2011. On me fait payer 3 euros de location par mois pour une livebox que j'ai achetée en 2011. J'ai donc fait une réclamation pour qu'on me rembourse le trop percu de mai 2015 à juillet 2018: ce qui correspond à 117 euros (39 mois à 3 euros) et que les futures factures de mon abonnement Livebox Initiale soient corrigées (24,99 au lieu de 27,99 par mois). Orange m'a demandé de lui envoyer la facture de ma livebox (ce que j'ai fait) puis m'a écrit par mail qu'on me rappellerait sur mon portable. Naturellement, on ne m'a jamais appelé. Je ne compte pas en rester là. Si quelqu'un a une solution à me proposer, je prends. Merci d'avance.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 15:14:47 GMT

bonjour @rv18

refais une réclamation en disant ce que tu nous dis

et si pas de résultat

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Mon, 13 Aug 2018 16:49:48 GMT

Merci pour ton conseil. Si ça ne marche pas, je change de boutique pour prendre un autre FAI.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Mon, 13 Aug 2018 17:30:54 GMT

bonsoir @rv18

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Fri, 17 Aug 2018 16:51:40 GMT

Bonsoir,

Orange me dit maintenant que la location de la livebox n'apparait pas sur mes factures. Voilà ce que je leur ai répondu:

Bonjour,

Vous cherchez visiblement à m'escroquer mais je ne me laisserai pas faire. Il est bien mentionné dans les conditions générales de l'offre Livebox Initiale datant du 23/04/2015 que le tarif de 27,99 euros par mois comprend la location de la livebox à 3 euros par mois ( voir contrat 4313.pdf ).

Je vous demande donc pour la dernière fois de respecter les conditions de ce contrat et de me rembourser dans les plus brefs délais le trop perçu depuis 40 mois (120 euros).

Sans réponse de votre part dans les 3 jours, j'enverrai un courrier à l’autorité en charge de la régulation des télécoms (ARCEP) afin de les informer de vos agissements.

Cordialement.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Fri, 17 Aug 2018 16:58:48 GMT

bonsoir @rv18

tu peux aussi

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne soirée

Re: facturation de la location de la livebox

Bernard — Tue, 21 Aug 2018 11:41:08 GMT

@rv18 bonjour

Afin que nous puissions consulter vos factures, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Tue, 21 Aug 2018 18:58:16 GMT

bonsoir @rv18

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en message privé

bonne soirée

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Wed, 22 Aug 2018 12:26:01 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer mes coordonnées au webconseiller.

A bientôt pour la suite des événements.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 13:05:04 GMT

bonjour @rv18

c'est parfait,tiens nous au courant

bon après midi

Re: facturation de la location de la livebox

Edban — Tue, 29 Jan 2019 21:20:42 GMT

Je suis dans le même cas, je m’en rends compte ce soir...Comment s’est terminé ce problème de facturation avec orange svp?
Merci d’avance pour votre réponse.
Edouard

Re: facturation de la location de la livebox

mayali55 — Sun, 03 Jan 2021 13:37:11 GMT

Bonjour

Je suis dans la même situation que vous mais je n'ai pas conservé les documents et c'est compliqué...
avez vous eu gain de cause?

Merci de votre réponse

Cordialement

Mayali55

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 13:42:14 GMT

bonjour @mayali55

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Sun, 03 Jan 2021 13:50:43 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu gain de cause. J'ai reçu un courrier mentionnant que mon tarif mensuel ne comprenait pas le prix de la location de la livebox. Difficile de le vérifier.

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Sun, 03 Jan 2021 13:56:13 GMT

Bonjour,

Oui j'ai fait une réclamation mais je n'ai pas eu gain de cause. J'ai reçu un courrier mentionnant que mon tarif mensuel ne comprenait pas le prix de la location de la livebox. Difficile de le vérifier.

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 14:38:11 GMT

bonjour @rv18

c'est une réponse que tu as eu de Bordeaux ?

cdt

Re: facturation de la location de la livebox

rv18 — Sun, 03 Jan 2021 16:03:03 GMT

oui, du service national consommateurs à Bordeaux

Re: facturation de la location de la livebox

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 16:07:09 GMT

re @rv18

désolé,dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: facturation de la location de la livebox

Yara_H — Wed, 06 Jan 2021 09:23:46 GMT

Bonjour @mayali55,

Afin de vous apporter mon aide concernant la facturation de votre LiveBox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695

Bonne journée.

Yara_H